毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告
突发公共事件中政府应对网络舆情的策略研究
一、摘要
突发公共事件既是社会矛盾的主要表现形式，也是社会风险的外在化表现。从目前的我国统计报告和人们的主观感受来看，突发公共事件网络舆情发生地越来越频繁。由于，突发公共事件的网络舆情是观察危机事件社会运行的重要窗口，对政府应对、处置和解决危机具有重要的影响，因此成为我国政府和学术界的重点研究课题。
二、国内外研究现状分析
1. 国外研究现状
网络舆情是一个中国特色概念，英语话语系统中并没有专门用来表述网络舆情的专门词汇。由于概念的差异，所以关于网络舆情的研究，国外并没有直接文献可循。不过，国外在网络民意、危机信息传播管理、网络信息传播模型、复杂网络信息传播仿真等方面的研宄成果则较为丰富，可以为突发公共卫生事件网络舆情的研究提供借鉴。
危机传播的理论研究始于危机管理研究之后，从传播学角度上看，危机传播为传播学的一个分支，因此可以借鉴传播学的研究方法对危机传播进行研究。与传播学研宄的对象相似，危机传播的研究内容包括传播者、传播媒介、传播内容、受众及传播效果。美国著名危机传播专家费恩班克思将危机传播定义为在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间地信息传播气美国危机管理大师罗伯特西斯(Robrt Heath)在其《危机管理》一书中指出，在危机管理中，沟通是最重要的手段，它需要靠媒介来实现。希斯认为，媒体管理是进行危机管理的基本要素。成功的媒体管理可以弱化公众及媒体对危机管理中的涉事主体所暴露出的失误和消极印象，从而排除压力集团的干扰。此外，西方经典的危机传播理论还有：美国危机传播研宄学者斯蒂芬芬克(Steven Fink)于年提出的危机传播的阶段分析理论。该理论把危机事件划分为潜伏期、爆发期、延续期、痊愈期和评估期四个阶段，并针对危机事件的不同阶段分析其信息传播的特点，依此总结出不同阶段危机传播的应对策略。威廉班尼特(William Benoit)提出的形象战略理论。其核心思想是把形象战略理论中的策略作为组织应对危机事件的关键环节，其指出许多危机传播策略都是围绕着形象战略而展开的，并提出了修复形象应对危机的五大策略模式，包括：否认、逃避责任、减少敌意、亡羊补牢和自责，从而维护危机传播过程中的组织形象。托马斯伯克兰(Thomas Birkland)基于传播学中的议程设置理论提出了焦点事件理论。该理论认为那些突然发生的、不可预知的事件有极大的冲击力，通过媒介议程设置对这些事件进行跟踪报道，能够唤起公众的注意力，同时为政府制定新的政策和危机解决方案提供了“机会之窗”从现有的文献来看，当前，一些国外学者还从社交网络旳角度来对危机信息在互联网中的传播进行了研究，Leysia Palen等人通过研究突发事件，Twitter用户上传的时间、天气、地理位置、微博标签等网络舆情信息来评估危机状况。并提出了个含网络拓扑，内容分析和网络信息传播的机器学习框架，用于侦测政治选举过程中Twitter水军发布的虚假政治信息，该系统的准确率高达。同时Leysia Palen的团队成员还从内容、链接、新增用户和使用态度等方面考察了危机事件中的Twitter使用情况，发现有助于危机管理，并发现了在危机过程中Twitter出现的自组织现象。Marcelo Medozay等人通过对Twitter的监测发现Twitter中的摇言信息往往会引起更多的质疑和反对。
2. 国内研究现状
