浙江省某三甲医院医生满意度调查与分析的文献综述

摘要：员工满意度一向是一项重要的研究，在进行浙江省某三甲医院医生满意度调查与分析的研究之前，通过查阅文献和对比分析，从员工满意度的概念以及相关理论研究、医务人员工作满意度的调查研究进展、国内外医务人员满意度的研究现状等角度，对医务人员满意度的研究进行描述分析.发现目前很多三甲医院的医生面临职业倦怠、离职意愿强等问题，同时发现员工满意度影响着医务人员的工作效率，而医生满意度多与工作回报、领导行为、薪酬奖励、制度建设、人际氛围、职称晋升等维度有关系。随着对医务人员满意度的重视，现代公立三甲医院应加强医生工作满意度的调查研究，及时、准确地掌握员工的工作满意度情况，采取改进措施，提高员工工作满意度，以提升团队医疗服务质量，为更多的患者提供优质的服务。

关键词：医生、三甲医院、满意度、员工满意度

1、前言

员工满意度是人力资源管理学和组织行为学中非常重要的一个概念，在国内外已有了非常悠久的研究历史，并延伸到了包括医疗行业在内的许多行业领域，而研究医生的满意度，有助于医院管理者和决策层深入了解一线医生的思想动态、诉求建议，发现医院管理存在的问题，加以改正和提升，为医院决策提供参考。只有重视员工的满意度情况，如此才能更好地提升员工对组织的认同感，创造更多的价值，也有利于医疗组织的有序高效运转。

2、满意度的定义和相关理论研究

2.1国外满意度研究的发展

工作满意度（Job Satisfaction）是员工接受组织的实际感受与其期望值相比较的程度，当实现了某个目标或需求得到了满足，人们就会产生满意的感觉，满意感有正向负向之分，也有强度和程度的差别。它既反映了员工对组织满意度的程度，也体现了组织在满足员工需求方面的实际结果。

率先提出工作满意度概念的是著名的“霍桑实验”^[1]，由于过去的生产力落后，管理学之父泰勒就将人视为“经济人”，注重利用“时间-动作分析”的方法提高工作效率，而不顾及员工的感受。20世纪20年代，美国西方电气公司在伊利诺伊州的霍桑工厂中实施的实验探讨了工作环境、工作条件对工人工作效率的影响，实验结果证明，人是“社会人”，要调动工人的生产积极性，必须从社会、心理方面去努力。工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。

对员工的满意度研究，可追溯到20世纪30年代，主要代表是赫普克（Hoppock.1935），学术界也普遍接受这一事实。他在《工作满意度》一书中第一次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是指个人对所从事工作的一般态度，但他的研究主要从影响工作满意度的外部因素来考虑问题，并未对工作满意度自身的结构进行探索。

斯卡佛（Schafer.1953）在阿尔德三种需要模式和马斯洛的五个需要层次理论的基础上，提出了个体需要满足的12种基本需要，他认为只有满足了如认可、情感、控制、经济保障等需求之后，人们在工作中才能满足。

此后有不同的定义，最被人们广泛接受的概念是由美国组织行为学专家洛克（Locker.1976）提出的，他更偏重于价值观，把工作满意度的概念理解为“人们因为感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉，工作满意度组成因素具体归为事件和代理者两大类，具体包括：工作本身、提升、报酬、认可、福利、自我、工作条件、管理者、同事和组织外成员10个因素。Berry^[2]则认为工作满意度“是一个人对于其工作经历的心理反应”。