杭州国际博览中心场馆运营的现状分析与对策研究
摘要：随着近年来杭州会展产业发展迅速，场馆的建设也在日益兴盛，对于提高场馆管理水平的需求也在与日俱增，只有不断提升场馆的管理和服务水平，才能够充分发挥场馆对城市会展业的支撑作用。故而，场馆的运营管理模式的选择和改进成为提升场馆知名度以及更好服务于经济和社会发展成为关键。为此，本次研究选择杭州国际博览中心作为研究对象，通过分析其场馆运营管理的现状，指出其运营管理模式中存在的问题与不足，提出具有针对性的对策和建议。
关键词：会展场馆； 场馆运营； 杭州国际博览中心；
- 文献综述
在本次研究之前，笔者通过CNKI数据库、书籍期刊、网络搜索等途径，进行相关文献的查阅与整理。在中国知网上分别以“会展场馆”、“场馆运营”、“场馆管理”为关键词检索，发现自2019年以来有关于“会展场馆”的研究逐渐增多，主要涉及会展场馆的绿色运营和可持续发展、会展场馆与行业和城市发展的关系研究、会展场馆服务质量及其配套设施的研究、场馆开发与利用的研究、会展场馆区位选址研究、会展场馆的智慧化设计研究、会展场馆运营与管理等方面。关于“场馆运营”和“场馆管理”的研究则是主要集中2008年以后，且主要围绕的是体育场馆的建设与开发，而针对专业性会展展览中心的运营与管理的研究比较少。
笔者通过相关文献的阅读发现，国内学者针对专业性展览场馆运营的研究，主要是从国内外场馆的运营模式比较分析入手,通过比较国内外的会展中心典型运营模式，分析模式的优劣势，以此针对国内的会展中心提出长期发展方向。例如施昌奎、任丁秋（2007）在文中提出了“展览场馆运营管理模式”十种模式，通过对比德、美、法、英国家的会展场馆运营模式，对政府、行业协会及场馆方提出了各自的建议。同时还总结了国外不同国家展览场馆各自的优势经验，为国内场馆的发展提供借鉴[7]。此外学者刘青（2003）也专门针对了国内政府全额投资类的会展场馆运营模式进行分析，将其运营管理模式划分成为了三种：一是政府设立管理机构自行管理或政府设立管理机构自行管理但同时聘请顾问公司；二是政府委托管理公司进行管理经营；三是成立中外合资或合作公司共同经营管理。刘青认为当阶段国内会展场馆的运营管理还存在很多缺陷，主要是专业人才缺乏，经营管理定位不准，经营管理专业化程度不高。提出会展场馆运营模式的选择是需要有利于当地会展业的长期发展，以帮助培育特色城市会展品牌为长远目标[4]。另外武晓芳（2009）提出了我国会展中心普遍存在“所有者缺位”和“所有者越位”并存的现象，即国内场馆所有制结构不够优化，从而导致其管理效率和服务水平低下。因此武晓芳提出了我国会展场馆经营需要走区域联合之路，发展自办展，需要理顺产权关系，走市场化道路，实现会展场馆产权的多元化和分散化[12]。类似观点，永树理,赵光洲（2016）也曾在研究中有所提及，作者将国外三种典型运营模式（德国模式、英国模式、美国模式）与国内主要运营模式进行比较，运用SWOT分析了我国大型会展场馆的利用现状，认为国内的会展场馆需要培育自办展，加快市场化经营转型，实现混合所有制经营模式，开辟场馆多元化经营之路[6]。刘庆（2014）对山东省威海市三个大型公共场馆进行研究分析，也总结出了场馆在运营机制上，场馆需要实行多种模式、灵活经营[10]。余远洋（2015）在对美德著名会展中心进行研究后，提出了适合国内大型会展中心经营管理方向，认为国内的会展场馆要综合考虑各种因素，走出一条“政府支持 市场运作 企业经营”的新模式[5]。汪欢（2016）对上海会展场馆的经营模式进行了归纳总结，得出当下其发展的不足，并从服务、品牌、效益、机制等方面提出了不同的建议。认为场馆经营者需要明确场馆管理者、会展主办者、参展商、展览服务上各方面的责任、权力，坚持成本控制战略[9]。Shanshan Zhao（2019）对大型体育场馆的经营模式进行了研究，提出了场馆复合经营管理的建议，针对国内大型的会展场馆，需要以多元化的复合经营模式为发展方向，促进场馆多功能空间布局，以此减少资源的浪费，提高场馆的利用率[16]。George G. Fenich对于会议中心的运营回答了一些问题，分别分析会议中心规模以及所在城市两个外在因素对于会议中心收入的影响，从而探讨适合不同会议中心运营管理的模式[17]。
除了以上学者对于国内会展中心运营管理适用模式的探讨以外，还有部分学者则是对具有代表性的成功案例进行分析，总结成功的经验，也是为其他会展中心的发展提供不错的借鉴。例如陶文茜,王冬梅（2017）就对上海新国际博览中心的场馆运营模式进行了分析，总结了上海新国际博览中心运营管理优势所在，主要在于合资外营的运营管理模式，重视场馆的国际间交流，以及坚持成本控制理念至上[1]。
部分学者则是对会展场馆运营水平的评价体系进行构建、完善，以此便于更好的衡量场馆运营的质量。以及对如何提高场馆的运营效率也相关的进行了研究。如梁文（2007）明确提出了评判国际会展中心经营管理好坏的三大标准，主要是看能否赢利以及客户的回头率与观众的满意度[8]。周薇薇（2014）对政府场馆运营管理的绩效评价指标体系进行构建，认为政府场馆运营管理的绩效评价标准应以公益性为主，盈利性为辅，注重运营效率，兼顾定量指标和定性指标的结合。政府场馆需要满足公众需求、提升资源使用效率和优化资源配置，更需要加强各方位的监督和审核[2]。而耿松涛,刘媛丽（2018）以直接决定场馆收益的运行效率为切入点，总结了全面提高场馆运行效率的有效路径，为国内其他会展场馆的改进提供了参考[15]。袁婷婷（2018）分析了大型会展场馆采用PPP模式的合理性与使用路径，试图为大型会展场馆的经营建设寻找新的突破[3]。
笔者通过文献查阅发现，杭州国际博览中心秉持着“企业主体、市场运作、政府支持保障”的杭州会展业发展的总体战略，由“北辰会展集团”进行管理和运营，采用的主要运营模式属于政府委托管理公司进行管理经营，以场馆的硬件设施和优越的服务品质作为场馆运营的基础亮点[16]。北辰集团总经理唐雪（2021）就曾提出从会展场馆到会展综合体，场馆需要不断挖掘自身价值与外部衍生价值，同时服务属性需要重点凸出，唐雪在文中着重强调了服务质量的重要性[14]。
