文献综述
(一)背景分析：1.背景2016年，马云第一次提出了新零售。
新零售的提出为开启消费购物体验的升级、消费购物形式的变化改革等措施提供了契机，也会成为电子商务企业创新发展的一次大胆尝试。
近年来，我国传统电商行业开始显现增长缓慢、线上零售额增速下滑等问题，这都在呼唤着电商行业的改革和突破。
在2016年10月份的阿里云栖大会上，第一次提出新零售的便是马云。
并提出未来的10-20年里，不会有电子商务这种说法，只会存在新零售。
紧接着在2016 年的 11 月份，国务院办公厅也印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，这也进一步推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则的进程。
可以说，新零售的提出为启动消费购物体验的升级、消费购物方式的变革提供了契机。
新零售具有线上线下同品同质的特点，需要云平台、销售门店与物流三方合力配合。
率先提出新零售概念的是阿里巴巴集团，定义新零售是以顾客体验为中心的数据来使得的泛零售形成， 其核心则注重消费者体验的改变，为此相关企业将实现多方面革新来实现转型。
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