基于网络评论的主题酒店顾客认知研究——以上海迪士尼乐园酒店为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：

1. 体验经济时代的到来，使得更具有个性化选择的主题酒店应运而生，并且成为现在乃至未来酒店业的发展方向。2005年，中国首届国际主题酒店的发展论坛召开，至此主题酒店这一研究备受理论界和实践界关注。主题酒店的研究早在国外已经早在1941年展开，而中国落后的半个多世纪，对于主题酒店的发展现状还存在疑点。

2. 中国互联网蓬勃发展的背景下，在线预定兴起，同时也带动了网络口碑的诞生。通过在线预定后的评论机制，大众将个人的感官体验更加便捷的与他们分享，在已预定者和未预订者通过评论的形式，来传达内心的认知感受。同时，这种在线评论的形式也成为了消费者衡量主题酒店的运营形式和服务质量的一个标准。通过研究在线评论，可以从中提取出主题酒店的运营模式的合理程度以及服务质量，同时最重要的是提炼出顾客对于主题酒店的服务诉求，为主题酒店的进一步改善提出切实可行的改善信息。

1. 《中国主题酒店行业发展回顾与市场前景预测报告》中用严谨的内容、详实的分析、权威的数据、直观的图标等，分析出主题酒店是酒店业当前以及未来的一种趋势，把握主题酒店行业的发展趋势，洞悉主题酒店行业的竞争格局以及规避经营和投资风险是极为重要的。

研究目的及意义

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

论文将重点分析主题酒店的顾客反馈，通过最符合现在大众生活方式的在线评论形式，收集顾客对于主题酒店的情感认知，形象认知以及满意度，综合考量主题酒店的顾客认知情况，并通过顾客认知情况分析主题酒店的竞争优势和竞争劣势，为主题酒店的发展提供更全面的案例参考。

3. 研究的方法与步骤

本课题运用多种研究方法：

第一种为案例分析法。本文主要研究主题酒店的顾客认知价值，选取上海迪士尼乐园酒店作为具体的研究对象。上海迪士尼乐园酒店作为国内近两年最出名的主题酒店，有其自身的品牌特征，上海迪士尼乐园酒店是迪士尼乐园品牌与中国本土文化结合的主题酒店，有较高参考与研究价值。

第二种为文本挖掘法。文本挖掘的方法主要是从大量的文本数据中抽取事先未知的文本，通过一系列的文本处理，将其转化为可以使用的信息或者知识的过程。文本挖掘是数据挖掘中以文本作为挖掘、分析对象。本文采用文本挖掘的方法，对在线评论进行处理，使用rost内容挖掘软件对主题酒店的顾客在线评论使用高频特征词、语义网络分析、情感分布分析等处理进一步了解主题酒店的顾客认知价值。

4. 参考文献

1.《基于顾客体验的主题酒店产品研究》山海经2016年04期 余晓岚

2.《网络顾客认知价值对顾客忠诚度的影响研究》经济学刊 2017年24期 陇小渝 安豆

3《主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究》人文地理 2011 04期 文吉 曾婷婷

5. 计划与进度安排

第7-8周：提交论文开题报告，交流论文写作大纲和计划安排，就论文的写作要求和注意事项交流；

第9、10周：就论文写作中的重点，难点等问题与老师交流、探讨；

第11周：汇报论文进展情况，就论文总体目录结构的安排，重点章节的确定，可能的创新之处等问题与老师交流、探讨；