1. 研究目的与意义
1．1研究背景：
随着我国经济的不断发展，人们对商品服务要求的不断提高，物流行业和快递市场也逐渐发展壮大。由于进入行业门槛低，除了国内老牌物流企业——中国邮政ems，顺丰和“四通一达”在行业中也颇具实力，同时随着我国加入wto、国家实力的雄厚和对外贸易需求的增多，像dhl、ups、tnt、fedex等国际快递公司也开始向中国提供服务并设立站点入驻中国，进入国内快递市场，除此还有不少小型快递公司在这行业里运作。在快递市场竞争愈演愈烈的今天，如何更好的生存和发展成了至关重要的问题。
1．2研究目的及意义：
2. 研究内容和预期目标
主要研究内容：
本课题研究的对象是在快递市场竞争激烈的环境下苏州邮政ems的运输状况。本课题将以苏州邮政ems为研究对象，结合物流运输服务质量评价指标和模糊层次分析法，通过实地调查、问卷调查、数据收集及数据分析等方式掌握苏州邮政ems的相关信息，借助调查法、文献研究法、对比法对苏州邮政ems的运输现状进行系统分析，找到其在运输中出现的问题，并进行分析，为其更好的发展提供意见或建议。本文将在这样的框架下进行研究：
第1章 绪论 1.1 研究背景 1.2 研究目的及意义 1.3 研究思路和内容 第2章 文献综述 第3章 苏州邮政ems现状 3.1 中国邮政ems现状 3.2 苏州ems现状 第4章 苏州ems运输上存在的问题分析4.1 通过运输服务质量评价方法分析其存在问题 4.2 苏州ems配送延迟问题现状 4.3 苏州ems运输价格高问题现状4.4 苏州ems运输服务态度差问题现状第5章 对苏州ems运输问题的原因分析 5.1 苏州ems配送延迟原因分析 5.2 苏州ems运输价格高原因分析 5.3 苏州ems运输服务态度差原因分析 第6章 对苏州ems运输改进的建议 6.1 扩充人力资源 6.2 参考无锡ems，改善配送机制 6.3 严格配送标准和员工绩效考核标准 6.4 对降低运费价格的建议 6.5 对提高服务质量的建议
3. 研究的方法与步骤
本文结合物流运输服务评价指标和模糊层次分析法，以苏州ems为研究对象，通过分析其运输价格高、运输速度慢等问题的原因，通过参考其他地区ems的运输状况和与国内外其他快递公司的运输情况的比较来分析研究其发展中出现的问题，并对此提出相关建议和改进方法。
研究步骤：
4. 参考文献
[1] 2014年苏州市邮政行业发展统计公报[eb/ol]
[2] 高艳芳.物流服务质量评价指标体系的研究[j].决策咨询通讯，2010(6)：55-58
5. 计划与进度安排
1. 2022-2022学年第1学期，第15-19周，收集相关资料，申报课题
2. 2022-2022学年第2学期，第1周，提交任务书
3. 2022-2022学年第2学期，第2-6周，前期研究
