基于游客体验的智慧旅游平台构建与提升策略研究——以苏州旅游总入口为例开题报告

1. 研究目的与意义

一、背景

随着旅游产业与互联网的发展和信息产业的融合发展，面对新冠疫情带来的危机，旅游行业将迎接重大转机和挑战。为了响应国家政策，促使旅游产业更好地转型升级，实现旅游智能化发展。苏州市文化广电和旅游局依据国务院相关意见，于2017年健全旅游智慧平台，为全域旅游的发展夯实基础。互联网的高速发展影响着大众出游的方式，网络贯穿了游客的旅游过程，成为旅游体验中不可分割的一部分。因此，探索游客在平台使用过程中地体验是智慧旅游公共信息服务平台建设中的重要内容。

目的：

2. 研究内容和预期目标

一、研究内容1.游客在使用苏州旅游总入口时的使用过程和使用体验。2.游客在使用苏州旅游总入口时，满意度以及相关因素的研究。3.通过因素分析研究提升智慧旅游平台游客体验的有关路径。4.基于对苏州旅游总入口的研究，对游客体验进行定量分析，为服务质量提升提供对策建议。

二、预期目标

1.对游客在使用苏州旅游总入口时，使用过程和使用体验的研究真实有效。2. 能够对游客的满意度以及你想满意度的相关因素进行充分正确的研究。3.能够正确的通过相关因素分析研究提出提升智慧流平台游客体验的有关路径。4.针对苏州旅游总入口，对游客体验的提升提出切实可行有效的举措，为服务质量的把控提出相关建议。

3. 研究的方法与步骤

一、研究方法： （1）文献研究法 利用百度，google等网络引擎搜索，了解相关政策以及政府平台的政策解读，通过学校图书馆，cnki中国知网，维普期刊等相关文献库查找有关旅游体验，智慧旅游平台，游客满意度等有关的文献，梳理相关理论，为本文的研究打下理论基础 （2）网络文本分析法 通过对网络文本对游客体验感受进行分析，由于网络评价在可以直观地感受到游客的真实体验，评价内容贴近游客的真实感受，因此，本文利用python爬取网络文本，借助rost.cm 6.0软件分析游客评论，并对游客评论进行内容处理，提取较高词频，分析游客体验的影响因素。

（3）问卷调查法 以苏州旅游总入口为案例，在阅读相关文献与网络文本分析的基础上，对主要影响游客体验的相关因素进行满意度调查，设计行之有效的调查问卷，通过网络问卷调查的方式发放问卷。

（4）访谈研究法 根据苏州旅游总入口的使用体验对用户进行随机访谈并现场记录，对文本进行质性研究，了解游客的需求，完善研究。

4. 参考文献

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5. 计划与进度安排

1、确定具体选题 2022-2022学年第一学期 第15-17周2、下达任务书 2022-2022学年第二学期 第1周3、前期研究 2022-2022学年第二学期 第2-6周4、提交开题报告 第二学期 第7周5、毕业设计（论文）指导与写作 第二学期 第8-15周6、前期自查 第二学期 第8周7、中期自查 第二学期 第9周8、论文评阅、答辩安排 第二学期 第14周9、论文提交、答辩、成绩评定 第二学期 第15周10、成绩录入、资料归档 第二学期 第16周