物流服务质量对于消费者购买意愿的影响研究-以京东物流为例开题报告

1. 研究目的与意义

近年来网购愈演愈烈，电子商务平台渐渐更多地代替了实体店，成为了消费者们购物的第一选择。目前电商平台的服务发展趋近成熟，贩卖的产品越来越个性化，性价比也越来越高，在这样激烈竞争的背景下，企业需要找到一个长期竞争的优势，来获取更多的利润。这个时候，消费者就站在了舞台中央。消费者的满意度直接影响着电商平台的利润，所以越来越多的电商企业开始重点关注消费者的需求。我们知道，在整个网络购物的过程中，物流运输占据了最多的环节和时间，电子商务企业与消费者之间之所以能够突破地理与时间的制约，实现信息流和商流的传递和共享，正是由于物流的纽带作用。所以物流服务就成为了其中的关键因素。电商平台开始重点关注自身的物流服务质量，从物流运输的时效性、安全性、方便性、准确性、经济性、信息化等方面进行强化，以提高消费者的满意度，确保他们的再次购买欲望。

京东是中国自营式电商企业，京东在2004年1月开辟电子商务领域，2013年正式获得虚拟运营商牌照。目前京东的活跃用户已经超过3.5亿，平均每天处理160万笔订单，占领了目前中国网络零售市场份额的35.6%。京东采用自营物流模式，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，建立了遍布全国的自建仓配物流网络。全面提升了配送速度和服务质量。京东坚持纯电子商务模式，大大缩减中间环节，为消费者提供一个“京东价”。

这样的运营模式让京东在一定程度上保障了物流运输的安全和时效性，但是也大大提高了物流成本，对于消费者而言有了额外的消费支出。自建的系统不够完善，管理仍存在漏洞，各地的仓储货物过多，难于管理。自营物流的模式在带来优势的同时，也开始让它渐渐处于下风。

2. 研究内容和预期目标

本课题主要从以下几个方面进行研究：

（1）对于京东的公司背景进行初步介绍。

（2）京东电商目前的市场状况分析，包括现在提供什么样的物流服务，目前的消费者的满意度、购买欲望如何。

3. 研究的方法与步骤

（1）文献综合研究法。寻找物流服务、市场营销等书籍文献，确定网络电商平台的物流服务评价指标，从物流的时效性、安全性、方便性、准确性、经济性、信息化等六个方面对企业的物流服务质量进行评估。

（2）问卷调查法。制作一份电子问卷，针对调查数据进行简单汇总，初步总结出消费者对京东物流服务有什么评价，在意的是哪一点，希望针对哪一点进行改进，目前的购买意愿和满意度程度。

（3）模糊综合评价法。这是利用模糊数学对收到多种因素制约的事物做出一个总体的评价的方法。在上述的数据结果中先进行数据降维，减少原始指标，得到新的更加鲜明直观的评价指标。然后利用层次分析法建立判断矩阵，从而判断目前最重要的物流服务评价指标，有针对性的对京东物流服务进行完善，提高消费者的购买意愿，增加企业利润。

4. 参考文献

[1]罗赞，电子商务物流配送解决方案研究，技术经济与管理研究，2002,23（2）：34-35

[2]韩睿，田志龙，促销类型对消费者感知及行为意向影响的研究[j]，管理科学，2005,18（2）：85-90

[3]谢广营，b2c及c2c网购物流物流质量测量述评：一个概念模型及理论框架[j]，管理评论，2016,28（4）：186-200

5. 计划与进度安排

（1）资料收集及前期研究：（第7学期第19-21周、第8学期第1-5周）

通过各种渠道，收集与论文有关的文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确，不少于4000字。

（2）制定进度计划/撰写开题报告：（第8学期第6周）