1. 研究目的与意义
中国教育培训企业萌芽于上世纪改革开放后的八十年代中期，经过二十多年的发展，已形成了一个庞大的教育培训市场。
#8220;教育培训业是21世纪最朝阳产业之一#8221;的观点，已成为越来越多人的共识。
如今，培训业正以每年30%以上的速度迅速增长，行业整体发展呈爆发性增长。
2. 研究内容和预期目标
在本文进行撰写的过程中，希望通过查阅和整理相关文献资料，在现有理论和实证研究的基础上，对国内外学者关于教育培训行业服务质量提升策略研究的理论成果进行梳理，总结出教育培训行业发展现状、存在的问题以及影响服务质量的因素。
在此基础上，通过问卷调查收集各教育培训机构的主要服务活动以及学员对各教育培训机构的评价数据，进一步通过比较分析、系统分析等方法来研究教育培训行业服务质量缺陷成因，并加以检验说明。
最后根据分析结果来总结教育培训行业服务质量的优势和劣势，据此提出提升服务质量的建议和举措。
3. 国内外研究现状
欧美发达国家的经济发展都离不开职业教育和培训的推动。
与中国相比,西方国家的培训产业发展历史久远,现在已经进入了高速发展期。
因此,他们很早就开始了对培训的研究。
4. 计划与进度安排
本文以传统文献检索手段为主，大量阅读有关服务质量管理和教育管理方面的著作和论文，为本次研究奠定基本的理论基础，再辅以网络、数据库等手段，开展资料收集、问卷调查、数据整理等工作，在参考前人对国内外关于教育培训服务质量研究的基础上，针对当前教育培训机构的现状和存在问题，从教育培训机构服务质量的定义出发，分析服务质量产生差距的原因及影响 ，归纳出教育培训行业服务质量缺陷成因，最后根据分析结果来总结教育培训行业服务质量的优势和劣势，据此提出提升服务质量的建议和举措；同时，比较国内外不同地区之间教育培训的差别，从中找出改进服务质量的对策。
在课题研究过程还将广泛征集其它高师院校的做法，努力使课题更加完善，更有现实意义.
5. 参考文献
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