购物网站页面设计的心理学分析外文翻译资料

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第302章

购物网站页面设计的心理学分析

李海红、张光涛

摘要：随着市场经济的发展和网络的普及，网络购物应运而生，这是一种新兴的购物方式，具有方便、快捷、廉价等优点，网络购物越来越受到人们的青睐。而购物网站的界面设计是影响网上零售业发展的重要因素之一。本文根据人的机器交替和主要原理，结合消费心理页面设计对购物网站进行分析，归纳出影响消费者的几个重要因素，从而为购物网站页面的设计和调整提供了有益的依据。

关键词：页面设计bull;心理分析bull;购物网站bull;兴趣bull;视觉效果

302.1引言

在当今社会，科技飞速发展，人们的生活水平不断提高，使购物网站迅速而丰富地发展成为一种源源不断的流出，但并非所有的购物网站都能吸引顾客的眼球，保持良好的销售业绩[1，2]。购物网站的成功与否关键在于是否紧扣消费者的购物心理状态，按消费心理学理论，消费者购物过程中的心理波动可分为五个阶段和决定购买为：嗯，产生兴趣，购买欲望，记住认可，响应集体[ 3 ]。前两个阶段是基础，因此购物网站页面的设计对消费者的行为有很大的影响[4，5]。通过对心理状态的准确分析，已经针对性地在设计网站页面样式立于不败之地。

302.2购物网站的发展历史

网上购物起源于美国，亚马逊公司的网上书店，美国于1995年开始实践（amazon.com），但支付工具包系统则由美国一家安全网络银行（first security bank.net）提供。据调查，美国网络购物发展迅速，总销售额逐年上升，2002年的销售额接近14亿美元，并通过每年30%的幅度增长；在欧洲，德国网络购物业务经过去年十几年的发展，交易额超过了EUR610亿欧元，网上购物消费者约250万，在亚洲，2000年日本网络购物贸易额为47.8日元。但在我国，网络购物始于1998年，1999年随着B2C网站的正式落成，我国开始进入购物网站的快速发展阶段。接下来的五年中，易感、易感、出色，在Ba Ba知名销售网站内建立。在6年的网上购物市场发展的同时，网上购物市场的结构和形式也在做着不停的变化，比如03年，易趣轻松采购，04年，亚马逊出色采购，05年在BA采购雅虎中国等，这一系列的综艺节目展示了中国的网上购物。G市场在6年的发展中，包含着衰退和已经被收购的情况，也有合并，也有B2融合了CS和C2C的市场，也表达了正在竞争一个充满活力的网上购物市场，只有不断寻找突破订单，才能站稳脚跟。

网络购物是消费者通过网络进行购物的过程。它的主要特点是商店和顾客之间相互联系。通过网络，消费者和卖家进行讨价还价。网络购物具有以下优势：

一个商品的信息更全面、更透彻，信息更新更快；

降低商品销售成本，节约消费者的时间和体力；

消除消费者与店面冲突；

卖方的管理成本低等特点，充分体现了网络购物方便快捷、价格低廉的特点。

302购物网站页面设计的心理学分析

信息中心数据显示，2008年底，中国网民规模达到2980万人，2007年略有增长41.9%，互联网普及率达到22.6%。根据中国人口基数，网络普及率仍然很低，只有87家，中期网络购物人数为7.4万人。网络购物利用率为24.8%，据中国第25次互联网发展状况统计报告显示，2009年底，中国网民规模达到3840万人，2008年略有增长28.9%。互联网普及率达到28.9%。其中，网购客户达到8788万，规模呈现持续快速增长的趋势。但网络购物的渗透率仍然较低，仅为26%，与繁荣国家的边际一样明显。第26次中国互联网发展状况统计报告显示，2009年底网民规模达到4.2亿，增加3.6亿人；互联网普及率提高到31.8%，比2009年底提高2.9个百分点。网络购物利用率已升至28.1%。网络购物已经成为十大网络应用之一，由此，网络购物越来越成为一种趋势。网络购物虽然可以克服环境对消费者的实体讨价还价障碍，为消费者提供更多的购物机会和便利，但由于互联网的推测和公共性，使得网络购物的模式与传统实体购物环境的体验模式有着不同。网络购物也存在一些问题。

302.3国内和外国购物网站心理学比较分析

302.3.1网上购物的国内外习惯对比

由于国内外经济发展和消费观念的差异，国外网络购物起步有点早，使得国内外网站设计页面存在一定的差距，美国是网络购物的源头，随着几十年的高速发展，美国各州已成为全国网络购物最旺的国家之一。美国人在追求高效率的时尚的同时，要求购物，这也推动了美国电子商务的迅猛发展，同时，随着法律法规和规章制度的多元化，摆脱了消费者对网络购物的担忧，增强了彼此的信任，形成了促进网络购物的发展。以购物为手段发展电子商务，以发展带动网络购物的良性循环。

由于改革开放的深入，我国经济发展速度不断加快，网上购物的出现，由根本上改变了消费者的购物观念和购物方式。当地消费者在网上购物时，性价格的比例通常是一个考虑重介质、追求方便和选择两者兼顾的因素，同时偏于一种特色商品。

302.3.2网站页面实例对比分析

下图的主页示意图是一些国家的购物网站主页。通过一个购物网站的实例结合消费心理对页面设计进行了深入分析。消费者购物心理波动的五个阶段：嗯，产生兴趣，购买欲望，记住认可，决定购买。当消费者有新的需求时，决定购买某种商品，然后产生需求。因此将帐户纳入决策过程，进行购物前信息的检索。首先在线搜索的可能性和商品相关的购物网站需要，如果网页在网站上没有足够的信息提供决策，那么将选择其他网站。以下图为媒介，首页的结构设计都很完整，都对不同类型的商品进行了详细的分类，通过导航向消费者提供支持，可以很容易地转到他或她需要购买的商品主页中。但国外网站不仅有详细的文字分类链来回答，而且有图片分类链来回答，两者相辅相成，可以为消费者多留一个视野，更细致的选择，节省了消费者的时间；而本土网站的分类只不过是写作链的回答，结构太单一了。消费者是否购买商品的数量关键取决于信息的数量，只有控制商品足够的信息才可以做出决定，但消费者需要始终不希望自己动脑筋地进行广泛而彻底的信息收集，因此，网站的页面设计应该有利于尽可能提供商品的详细信息，让消费者把精力放在决策上，而不是整理收集的信息上。进入外部网站首页，除了看到商品的详细分类外，也有大每种商品类型的简要说明，包括品牌说明，图片上显示了类别的折扣。网站中最令人耳目一新的主页位置是促进商品销售的相关信息，整个主页的背景都是各类信息，空间利用率很高。在主页上下载最多，关于网站的文字介绍很详细，而且需要注意例如商品质量、敏感性问题等。

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像维数等，消费者很容易理解网站的各种信息，接近消费者和网站的距离，并摆脱了距离，甚至可以得到消费者的认可和信任，由此可见，国外网站的发展和认可具有很高的价值。但本地网站在这方面仍有一定的利润空间，首页的文字商品分类，除此之外，还淹没了80%以上的促销打折信息，没有为消费者提供有益的指导，消费者没有得到足够的信息支持。

通过对比一个国内外购物网站，我们需要紧紧抓住消费者的心理需求，然后追求的消费心理状态，价格优势，追求特色消费心理状态，同时追求品牌而价值性价格比较，注重安全心理状态，在各方面追求完美消费心理状态。

302.3.3购物网站页面设计

购物网站的页面设计应结合消费者的信息处理规律和行为特征，结合人的机器交互界面设计的基本理论，对页面进行设计，兼顾消费者和消费人群的不同购物背景。同时，提供了不同信息的获取方式和处理方法，并承诺了一个随差异竞争而转变的特征。

302.3.4网络购物系统总体构成

网站页面的总体框架结构和商品信息的展示，有利于消费者及时对网站有全面的了解和理解，快速形成网站模型的框架图，使消费者能够很好地形成商品信息搜索策略。方便的消费者很容易找到需要的商品信息。购物网站应该有很快的下载速度。做链接，但减少重要画面和动画的使用；操作设计尽量简明扼要，并有明确的操作提示。主要用于设计加工后的图片，防止网页打开速度过慢而影响客户的心情。为了方便购物，购物网站应合理规划栏目目的层结构和图表文本组成类型，让消费者瞬间对商品感兴趣。

302.3.5商品信息的分类结构

根据商品的属性，对商品进行集成和分类，各种具体的分类方法交叉使用。从抽象分类的高层次等方面，比较低层次的具体商品，同时也应包括品牌的分类。细致的商品等级结构以引导消费者的信息收集功能，增强了购物过程的流畅自由感和消费者购物的满足感。

302购物网站页面设计的心理学分析

购物网站应同时发布自己点的产品，并在网站首页的刷新位置放置图片链回答，有引导消费的功能。

302.3.6多级菜单控制

网站商品较多，信息量较大，这将带来商品分类的混乱，但采用多种商品分类菜单，将有效提高商品信息搜索的效率，尤其是商品在不同层次上的鉴别器无法很快解释。能够节约大量的时间，对消费者的决策产生很大的影响。由于消费者想反复对比不同的信息，进出不同的等级页面，这很容易使消费者的购物效率降低，甚至找不到页面、单调和放弃购物等，最直接有效的方法是相对调整商品信息的等级深度。适合消费者的购物需求。网站可以已经响应了性地连锁发布的促销商品随季节、流行趋势的多样性，并帮助消费者选择适合自己和性价格较高的商品，引起消费者的购买欲望，并可以提高网站的销售量，让消费者感觉到更多。细致，服务更特别。

302.3.7支持信息检索

信息检索系统的功能是收集不同类型的消费者感兴趣和销售数量较高的特定品牌的商品，使消费者能够快速到达商品的页面并查看商品的信息，做出决策。像这样的消费者在购买决策时，拓展了信息搜索的空间，通过商品的价格和对比特性，做出了相应的选择。信息检索系统的另一个功能是提供反馈信息的检索，即已经购买了消费者对商品商品的评价，包括外观、商品质量、使用情况、与网站描述的信息是否一致等。等，为了将购买商品的消费者提供宝贵的参考信息，增加消费者对网站服务的满意感。

宗庆后说，购物网站的页面设计根据购物的消费心理状态，用人的机器相互交待也应特别容易观看，容易选择，容易对比，容易感觉，知其特点，使消费者面对此网站，可以享受比实体更周到、更细致、更贴心的服务，从而提高购物网站的销售数量和信誉，达到发展强大的最终目的。

302.4结论

根据心理学购物网站中的消费页面设计，能够准确捕捉顾客的消费欲望，并能正确引导顾客的消费方向，并提供细致周到的配套信息服务，使顾客能够轻松地找到一件可爱的商品，详细的信息。了解商品，对商品进行全方位、多角度的感知，从而产生对商品的认可，进而购买商品。相信通过页面的协助，购物网站可以在竞争中逐渐活跃网络市场，赢得自己的位置，不断发展，创造辉煌。

参考文献：

1．希夫曼，卡约克（2009）消费者行为，第32卷。中国人民大学出版社，451-453页

2．南J（2005）中华人民共和国商务部。2004-2005中国电子商务报告，第429卷。经济科学，北京，第783-785页

3.唐良瑞，交伟（2010）消费者心理分析网页设计。现代计算3:50–53

4．梁瑞堂，蔡安妮，孙景涛（2010）认知心理学与人机界面网页设计。J工程师组21（2）：31–37

5．Bofeige（2001）网页设计传达视觉信息的分析。湖南大学学报（社会科学版）15（4）：15-19

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