1. 研究目的与意义
研究背景
近年来，随着经济的快速发展，中国的国际地位不断提高，我国的旅游客源持续走高，各地的旅游者和商务人士对酒店业的需求日益增强，国内外酒店集团都迎来了发展的高峰期。相比于经济型酒店，五星级酒店有着更广阔的商业机遇，能够吸引大量的投资和管理者，具有着巨大的发展优势。
苏州市作为自古以来的风水宝地和国内的重点风景旅游城，具有着丰富的旅游资源，便捷有效的交通和领先的国民经济等多种优势，与其他的多家二三线城市相比，酒店业在苏州发展的较为迅猛，已经具有巨大的商业前景。
但是正因如此，苏州市得到了众多商家青睐的同时，也面临着巨大的压力和挑战。五星级酒店的铺张式营业，并不能做到令所有的顾客都满意，服务质量问题，产品质量问题层出不穷。
2. 研究内容与预期目标
论文主要内容：
本文将要通过网络点评结合苏州香格里拉大酒店的发展实际，分析出影响顾客满意度的多种因素，从而研究如何通过网络点评来提高顾客满意度，帮助酒店获得更好的发展。
本文共有五章。
3. 研究方法与步骤
本文主要采用文献研究法和调查研究法两种方法。
1）文献研究法：主要通过图书馆，知网等多种途径对有关的国内外文献进行分析研究，参考多为国内外学者对网络点评，网络口碑，顾客满意的研究，从而为自己的研究提供正确的保障。
2）调查研究法:主要通过实际访谈和实际调查与苏州香格里拉酒店进行交流，最后做出相应的总结分析，得出自己的结论。
4. 参考文献
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5. 工作计划
1.确定论文选题（2022年12月4日--2022年12月31日）
2.撰写论文提纲（2022年1月1日－2022年3月4日）
3.完成开题报告（2022年3月4日－2022年3月日）
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