传统文化表现、营销与服务质量 ——以杜布罗夫尼克夏季节为例外文翻译资料

传统文化表现、营销与服务质量

——以杜布罗夫尼克夏季节为例

原文作者 Marija Dragicevica,Ana Tevsica

摘要：营销策略在文化表现中的运用极大地影响着企业实践的成功与否，甚至是传统表现的情况。本文的目的是研究营销策略在杜布罗夫尼克夏季节中的应用，作为65年的传统文化的表现形式。为了本文的目的，对一个是杜布罗夫尼克的当地居民的200名参加者的样本进行了研究，他们正在注意着杜布罗夫尼克夏季节的节目。虽然杜布罗夫尼克夏季艺术节的营销方式得到了处理，值得关注的是，本文的研究结果表明，营销活动的不断扩大，以及新营销策略的实施，都具有重要的现实意义。

关键词：营销策略；杜布罗夫尼克夏季节；当地居民

1.介绍

维护市场概念的组织能够更好地理解客户的偏好，并有更多的条件获得成功和竞争。各组织必须不断地通过所有营销组合要素（通常是在服务中基于7p营销组合的产品、分销、价格、促销、流程、用户和实物的证据）Lovelock和Wirtz，2007。如果我们从组织竞争力的角度来分析营销概念，必须指出的是，营销观念是不同因素，如专业知识、信仰和价值，包括行为和文化两方面，Neill Pathak和Reddy，2009。

杜布罗夫尼克夏节是在1905年建立的表演形式，因此我们就可以说它是具有传统文化表现的特征。莎士比亚，戈多尼，希腊悲剧家，莫利埃，考尼尔和歌德成为了传统传统节日性质的标尺。www.dubrovnik-festival.hr，访问15.04。2013。本文的目的是展示杜布罗夫尼克夏季节的意义和一些具体的特点，以及以及迄今为止已经应用的市场营销，如提出了一些以改进表演艺术过程为目标的命题和推荐。为了这篇论文的目的，我们提出了基本假设：H1：尽管在杜布罗夫尼克夏季节期间，我们已经做出了大量努力，制定了适当的营销策略，并确保了产品质量的必要水平作为传统表现形式。 同时，有必要用新的和创新的营销战略来改进营销战略。为了本论文的目的，对200名当地居民进行了研究，他们参与了杜布罗夫尼克夏季节的活动内容。

2.。杜布罗夫尼克夏节作为传统文化表现形式

人们认为，在相对较短的1991年间，表现形式对城镇形象的塑造起着关键的作用。当我们提到杜布罗夫尼克夏季节时，我们不得不说 杜布罗夫尼克的文艺复兴、巴洛克式的氛围与戏剧音乐的生活精神相协调，实际上是从城市本身的知识生活方式和他的生活创意传统中衍生出来的。Marin Drzic，Nikola Naljeskovic，Ivan Gunduic或Ivo Vojnovic都是著名的名字，他们成为了杜布罗夫尼克夏季音乐节戏剧节目的中流砥柱。同时，杜布罗夫尼克夏季艺术节面临着与杜布罗夫尼克古城空间商业化有关的问题，这对杜布罗夫尼克老城空间对减少最佳环境选择的可能性有很大影响，特别是考虑到戏剧节目和喜剧时。例如，在过去的非常有吸引力的文艺复兴时期，喜剧经常发生在城市广场贡杜利奇，布尼奇和德拉齐斯奎尔或歌德的伊非吉尼亚，在格拉达克公园上演。这些地点现在很少使用。

音乐节的节目最初被概念化为由国内最好的作曲家、独奏家和管弦乐队组成，但到了50年代末，它已经发展成为来自世界各地的顶级独唱艺术家和合唱的真正评论。高水准的音乐在杜布罗夫尼克，除了在功能上使用吸引人的建筑和声学建筑，特别是校长宫中庭。我们想指出的是，音乐节目已经在过去的老城周围进行。今天的音乐表演大多在校长宫举行。大管弦乐团除了定期出现萨格勒布爱乐乐团外，我们可以提到捷克爱乐乐团，来自伦敦、维也纳、德累斯顿、柏林、莫斯科、华沙的管弦乐团。参加演出的钢琴独奏家包括斯维亚托斯拉夫·里希特、弗拉基米尔·阿什。 科纳齐、尼基塔·马加洛夫、范·克里本、玛莎·阿吉里奇、鲁道夫·费库斯尼、亚历克西斯·魏森伯格、阿尔多·西科里尼、克劳迪奥·阿罗、米哈伊尔·佩列诺夫和伊沃·波戈里奇、长笛演奏家詹姆斯·高威、小提琴家亨利·斯泽尔 恩格，莱昂尼德·科根，艾萨克·斯特恩，大卫·奥斯特拉赫，维克多·特雷蒂亚科夫，兹拉特科·巴拉科维奇和乌托·乌吉，以及大提琴家罗斯特罗波维奇、纳瓦拉、詹格罗和托泰利尔。像尼科莱·盖达和蒙塞拉特卡巴勒这样伟大的歌手也在节日上表演，还有像杜克·艾灵顿、Dizzy Gillespy和Ravi Shankar这样的明星表演者。在1964，第一部歌剧音乐节制作了蒙特维迪的“波佩亚加冕”，在校长宫前举行。然而，杜布罗夫尼克和歌剧结合在一起的最佳方式是在1971年，而室内剧，主要是喜剧，从那时起就在校长宫的中庭里上演。芭蕾和舞蹈也是杜布罗夫尼克夏季艺术节的欢迎嘉宾，这一点得到了一系列著名的名字和团体的证实。 他们的项目：www.dubrovnikestival.hr，2013年4月15日访问。

正如Neill，Pathakamp;Reddy，2009所指出的，市场导向与组织竞争力正相关。杜布罗夫尼克夏季节将在主要季节举行。我们发现，当地居民对质量和营销活动的态度已经应用于杜步罗夫尼克夏季节的商业实践中，直到现在为止都是很有趣的。实证研究的结果涉及到当地居民对杜布罗夫尼克夏季节的态度，在文章下一部分中将展示。人们加剧的紧张主要集中在传统文化是如何部署的，特别是在与关键生计相联系的地方，Forsyth，2012。

3.杜布罗夫尼克的实证研究结果

3.1研究方法

为此，本文采用访谈法对13个问题进行了初步研究。这项调查是亲自进行的，其中包括杜布罗夫尼克地区的200名居民，他们参加了杜布罗夫尼克夏季节。第一组问题是关于参加过杜布罗夫尼克的当地居民的社会经济特征。第二组问题与他们对营销和节目质量的态度有关。

3.2研究和讨论结果

根据研究结果，8%的受访者年龄在20岁，35%在21-30岁之间，16%在31-40岁之间，12%在41-50岁之间，15%在51-60岁之间，14%在60岁以上。调查对象大多为女性(63%)，37%为男性。结果显示，38%的受访者受过中学教育，26%的人拥有大学学位，29%的人拥有硕士学位。2%的人有博士学位。只有5%的受访者只有小学学位。如果我们分析有关工作状况的数据，可以看出，他们大多就业(71%)、退休(7%)、不工作(4%)、学习(18%)——当地居民参加杜布罗夫尼克夏季节的人数最多4次以上(74%)，10%有三次，4%的1次，12%的两次。

实证研究结果表明，76%的受访者参加过“开幕式”，61%的人看过戏剧，42%的人看过音乐表演，35%的人看过额外的节目，23%的人看过民间传说，8%的人看过歌剧，19%。只有6% 受访者使用网上商店的服务。

此外，我们亦要求被访者对上述服务的重要性作出评分。开幕式对87%的人来说很重要。 被调查者中，66f%的受访者参加了额外的节目，63%为歌剧，91%为音乐表演，80%为舞蹈，89%为戏剧和喜剧，81%为民间传说。因此，我们可以得出结论，被访者知道这些服务 对于他们自己的文化发展和杜布罗夫尼克作为文化目的地的巨大重要性。他们对音乐表演、戏剧和喜剧的重视程度最高。同时，我们也要指出，也有不同的意见。很大一部分受访者并不认为额外的节目、歌剧和舞蹈是重要的，所以他们认为这些节目既重要，也不重要。对于某些人来说，这对未来的研究可能是一个有趣的领域。

研究结果显示，75%的受访者对开幕式感到满意，25%的受访者对开幕式不满意。同时，68%的人对附加方案感到满意，但25%的显著人数不满意附加方案。对歌剧的满意度仅为49%，38%的受访者不满意。对音乐表现满意的受访者占78%，不满意的占18%。当地居民对舞蹈的满意度为63%，而23%的人对此既满意，也不满意。当我们分析戏剧和喜剧的数据时，可以看出66%的受访者对戏剧和喜剧感到满意，其中21%的人既满意也不满意，13%的人不满意。对民俗的满意度为64%，33%的受访者既满意，也不满意。

创造忠诚和客户推力的最重要因素是在杜布罗夫尼克夏季节日组织（87%个答复）、表演质量和保持舞会中增加的工作人员。 ISES(97%的答复)，服务的可用性，包括地点和持续时间(93%的答复)，与客户的沟通(95%的答复)，可信度(96%的答复)，安全(91%的答复)，公关 图形多样化(97%的答复)，环境(82%的答复)。

常用的传播渠道有：互联网（55%）、亲友（47%）、广告看板（43%）、大众传媒广告（34%）、宣传片（37%）。 在对推广活动的满意程度方面，有45%的受访者认为满意，但只有15%的受访者认为完全满意。大量的 38%既满意也不满意，17%不满意。

大多数人认为票价高(46%)或过高(18%)，而31%的人认为票价是可以接受的。只有一小部分受访者(5%)认为票价完全可以接受。同时，他们中的大多数人(73%)认为有部分物有所值，21%的人认为价格与服务质量的相关性是足够的，6%认为价格与服务质量不协调。当地居民认为客户关系部分好（59%），非常好（35%）和坏（6%）。可见，营销人员在改善CRM方面付出了很大的努力，但在CRM领域，改进营销策略是必要的。当地居民中有最多的人打算明年重新访问杜布罗夫尼克夏季节(91%)，这是市场营销人员和杜布罗夫尼克夏季节经理的激励信号，他们努力提高业务实践的卓越水平。

4. 结论

尽管杜布罗夫尼克夏季节的营销方法受到了极大的关注，但本研究的结果表明杜布罗夫尼克夏季节的某些地区的质量水平正在下降。 需要不断扩大营销活动和实施新的营销策略。客户可以通过互动多媒体达玛瓦尔(2004)了解文化和节日的具体特征，因此我们建议杜布罗夫尼克夏季节管理者增加更多这样的促销活动在未来的商业实践中，尽管已经做了一些努力。 很重要的因素是使艺术家的表演提供给了较大数量的当地居民，例如有重复访客对价格不敏感，Alegre 和 Juaneda，2006。 制定价格政策的空间和必要性仍然很大。公司必须包括加强客户关系管理。虽然Obradovic和Medo已经做过的研究，2 009显示这些活动的满意程度，我们注意到当地居民认为杜布罗夫尼克夏季节管理层必须更多地关注与客户关系管理相关的策略。现代营销实践要求正确的市场细分和评估的片段Hiransomboon，2012，p.281,张，2006。顾客保留被广泛承认为一种有利的策略，Opmann，1999，但我们必须记住，顾客满意可以与保留相关联，但不能总是关联。

杜布罗夫尼克夏季节在其业务实践质量管理体系中实施了ISO 9001标准，该标准是基于对流程的持续改进Lasic，2013。这意味着在服务的创建和实现中应用理性、科学的方法。这与提高产品质量水平和制定新的营销策略直接相关。同时，这个过程也是基于某种程度的宽容，因为节日的性质是非常重要的。 这些过程的变化可以与专业化等不同战略相联系，但多样化也增加了影响新服务和新产品创造的复杂性。财政支持和赞助不应视为开支，而应视为促进措施和更好地创造形象的“工具”。其表现形式通常涉及空间、基础设施、环境、卫生等不同领域。它们与政治和公共环境--地方、地区和国家--联系在一起。政治环境的影响会导致纵向和(或)横向的活动协调不良。杜布罗夫尼克夏季节是克罗地亚最重要的文化表现形式之一，因此管理者应高度重视 服务质量，不包括所有其他因素，如政治和地方公众对其决策的影响。

外文文献出处：Procedia Economics and Finance，2015，（32）：432-436

外文文献原文：

Traditional Cultural Manifestation Marketing and Service Quality- The Case of Dubrovnik Summer Festival

Marija Dragicevica,Ana Tevsica

Abstract

Marketing strategies applied in the cultural manifestation business practice greatly affect the success of a manifestation, even it is the case of traditional manifestation. The purpose of this paper is to research the marketing strategies applied in Dubrovnik Summer Festival, as traditional cultural manifestation old 65 years. For the purposes of this paper, a research was conducted among a sample of 200 participants who are local inhabitans of Dubrovnik and who were attenting the programm of Dubrovnik Summer Festival. Although the approach to marketing of Dubrovnik Summer Festival is handled with great attention, the results of this research signify a

剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

英语原文共 5 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

资料编号：[280829]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word