江苏省南通市崇川区三甲医院患者满意度及影响因素研究开题报告

1. 研究目的与意义

研究内容：全国医院服务的基本原则以及现状以及江苏省南通市崇川区三甲医院服务的发展现状患者对江苏省南通市崇川区三甲医院服务的需求调查以及患者对江苏省南通市崇川区三甲医院服务需求的影响因素分析；患者对江苏省南通市崇川区三甲医院服务的满意度调查（通过文献找到全国医院患者满意度的平均情况以及通过问卷调查发现江苏省南通市崇川区三甲医院患者满意度）以及患者对江苏省南通市崇川区三甲医院服务满意度的影响因素分析；江苏省南通市崇川区三甲医院患者满意度的swot分析以及江苏省南通市崇川区三甲医院患者满意度改善的对策与建议；研究意义：我国医疗体制的改革使病人的地位发生了变化，病人满意度得到了提高。

患者满意度研究有助于，找出医疗服务中存在的问题，。

而公立医院作为国家基本医疗卫生制度建立目标的一个手段，承担着保护广大人名群众的身体健康，保证基本的医疗服务的职责。

2. 文献综述

刘丽娟； 郭强[1]提出了病人满意度研究有助于揭示病人的就诊经历 ,提高病人对治疗的合作性和依从性 ,预测病人的健康相关行为 ,找出医疗服务中存在的问题 ,以便提高医疗服务质量。

而通过理解病人满意度的概念 ,病人满意度的主要影响因素、调查过程中研究对象的选择、问卷设计中一些常见问题及调查的实施方法，可以提出了提高病人满意度的相应对策。

李建刚,杨震,孟馥,于德华[2]提出了从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满意度测评工具的局限性,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。

3. 设计方案和技术路线

文献分析-现有资料-抽样调查-全国医院以及本地（南通）医院服务的基本原则及现状-全国医院以及本地（南通）医院患者需求-患者对江苏省南通市崇川区三甲医院服务的满意度-综合分析-别的医院的服务的借鉴意义-本地（南通）医院服务的问题及原因-患者对江苏省南通市崇川区三甲医院服务的满意度的影响因素-对改善江苏省南通市崇川区三甲医院患者满意度的对策及建议

4. 工作计划

2022年12月~2022年1月：查阅文献，现有资料的收集整理，毕业论文大纲撰写及问卷的设计2022年2月~3月：进行抽样调查，收集、整理调查资料，并进行初步分析2022年3月~4月：撰写毕业论文2022年 5月~6 月：进一步完善毕业论文，准备论文答辩

5. 难点与创新点

1具有实用性，贴近现代社会生活，关注民生。

2、有实地调查采访，有时效性。