servqual量表在全日制药学硕士专业学位研究生教育质量保障体系中的运用文献综述

（一）论文名称SERVQUAL量表在全日制药学硕士专业学位研究生教育质量保障体系中的运用论文研究的内容及目标 通过相关文献的查找和阅读，确定全日制药学硕士专业学位研究生教育质量评价体系的指标、权重、影响因素，SERVQUAL量表在其中的重要作用。

设计调查问卷，做数据收集与分析，得出相关结论。

以SERVQUAL量表为基础，设计调查问卷，对全日制药学硕士专业学位研究生教育质量进行问卷调查，根据调查结果指出改进和提升质量的方向。

SERVQUAL量表是满意度衡量的一种工具，主要用于服务行业。

宽泛来说，高等教育也是一种服务，因此SERVQUAL量表同样适用于评价全日制药学硕士专业学位研究生教育质量。

通过对相关资料文献的查找与解读，先明确评价全日制药学硕士专业学位研究生教育质量保障体系的重要要素，再以SERVQUAL量表为基础制作问卷以收集相关案例与数据，通过对具体案例的分析，归纳总结出SERVQUAL量表在全日制药学硕士专业学位研究生教育质量保障体系中的运用，在此基础上提出对未来的建议。

论文采用的研究手段 主要的研究手段主要为文献研读法、数据收集法以及分析汇总法。

先通过相关文献的查找及阅读收集资料，以便对于全日制药学硕士专业学位研究生的教育质量体系以及如何将SERVQUAL量表在这一质量体系中运用有一个总体的了解与把握。

在这一基础上，把握评价体系的指标，权重，影响因素，制定相应的问卷收集数据，对得到的数据进行整合，以便分析SERVQUAL量表在全日制药学硕士专业学位研究生教育质量保障体系中的运用，最后得出结论，并在此基础上提出相应的完善建议。