连锁酒店管理系统的设计与实现文献综述

一、引言随着社会信息技术的高速发展，酒店业务涉及的各个环节已不再是传统的住宿和结账业务，而是更广更全面的服务性行业的代表。

酒店作为服务业中最重要也是最难管理的一环，从顾客预定房间开始，到入住登记直至最后的退房结账，整个过程应该是能体现以顾客为中心，提高快捷，方便而又高质量的服务，给顾客一种家的感觉，一种以他至上的感觉，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短的时间内完成酒店业务规范操作，这才能令顾客舒适难忘，增加回客率以及创造自己的口碑。

本系统的设计与开发正是为了让酒店管理人员有效地管理酒店，以提高酒店的各种软实力。

二、研究现状及其发展趋势近年来，酒店业迅猛发展，市场竞争日益激烈，全面提高软件管理水准，已成为酒店业发展的当务之急。

酒店在运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店的形象和声誉。

这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意，因此，一流的酒店运作需要各个部门之间的相互支持与配合，更需要酒店加强各个部门之间的信息沟通与传递。

对于假日酒店这样的中小型企业来说也不列外。

为了提高酒店的工作效率，酒店的信息化建设就变得尤为重要。

酒店服务业是旅游业的一个细小分支，也是最重要的一个分支，在西方发达国家已经形成一套体系完整的成熟行业，该行业立足于服务广大顾客和消费者，为人们出行带来方便。