盒马先鲜生消费者满意度分析开题报告

1. 研究目的与意义

盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态，它结合了超市，餐饮，菜市场于一体，此外它还是线上线下相结合，消费者可以订外卖也可以到店消费。

华泰证券2016年12月的研报显示，盒马鲜生上海金桥店2016年全年营业额约2.5亿元，每天平均营业额可达到100万元左右。

盒马鲜生刚出现在人们视线中就如此受欢迎，那么究竟是什么吸引了消费者呢？通过对消费者满意度的调查，能够总结盒马鲜生的一些过人之处供其他零售业学习进步。

2. 国内外研究现状分析

见文献综述。

3. 研究的基本内容与计划

（1）研究内容一、绪论1、研究背景及意义2、国内外现状分析3、研究内容及方法（问卷调查、文献综述、定量分析）二、盒马先生现状分析1、盒马先生简介2、盒马先生的运营模式分析3、盒马先生现状的优劣势分析三、盒马先生市场调研1、在线外卖顾客满意要素 2、线下顾客满意要素四、研究设计1、建立研究模型2、设计调查问卷3、数据的处理与分析五、分析盒马先生目前存在的问题及解决方案（消费者和企业的角度）1、问题2、策略六、总结未来展望（2）研究计划2017年12月 选题、定论文框架、查阅资料及参考文献2018年1月13日前 提交开题报告、文献综述2018年2月底前 按照研究设计建立模型和实地调研2018年3月 调研结束，数据搜集与整理2018年4月中旬 提交毕业论文初稿、中期检查2018年5月上旬 答辩2018年6月中旬 完善、提交论文 定稿

4. 研究创新点

本文着重分析研究盒马鲜生消费者满意度，通过对消费者满意度的调查，更加准确的了解到消费者的真实感受和意见，分析盒马鲜生受欢迎之处供友商学习，分析不足之处供盒马自身修改。