1. 研究目的与意义
B2C电子商务发展走向，B2C电子商务物流服务的特点，物流服务质量的内容及影响因素，B2C电子商务物流服务质量存在的问题，以具体的电子商务企业物流服务体系为例，进行直观的分析，发现问题并给出合理建议，形成一套完整更具科学性的物流服务质量指标体系。
物流服务质量跟上电子商务的要求与进度，让电子商务与物流企业相辅相成，建立科学的物流服务质量指标体系有利于取长补短，提高企业竞争力。有利于加大对电子商务市场的监督和保护，为电子商务发展提供良好环境，有利于提升消费者的购物体验与满意度，实现信息流、资金流、物流三者的统一。我们以具体的家乐福网上商城为例，分析它进几年数据盈利发展变化以及未来走向，就物流服务质量方面发展给予意见并制定一套合适的物流服务质量指标体系。
2. 国内外研究现状分析
国内研究现状:
邹威（2017）对b2c网购环境下物流服务质量相关文献进行了梳理，并引用mentzer的观点把物流服务质量分成九个维度，分别是订单释放量、商品完好程度、服务人员的沟通质量、信息质量、订货过程质量、订单准确率、商品质量、误差处理的质量以及时间性；李旭东（2012）从快递企业物流服务质量的角度考虑，根据物流企业的基本活动：快件收取、快递分拣、快件运输、快件配送、售后服务等，设立了包含形象专业、包装规范、人员与设备运作良好等14个关键绩效指标，并提出关键性优化措施；刘跃、郭帆（2010）采用国外e-trust电子商务信任量表，测量客户网购时使用快递公司的意向，列举了包括递送准时制、工作人员服务态度礼仪、反馈信息等20多个指标，并得出配送质量、售后质量、信息质量对消费者对物流企业的发展有显著的正面影响。
国外研究现状：
3. 研究的基本内容与计划
一、研究内容;
运用本科阶段所学物流专业知识简述b2c电子商务物流服务质量的相关内容及影响物流服务质量的因素，构建一套科学完整的物流服务质量指标体系，并以家乐福商城为例进行实证研究分析评价。
本论文的主要研究内容包括以下几点：
4. 研究创新点
运用模糊综合评价分析法对研究结果进行评价，通过一些调研与实地考察获取数据以便构建完善而又科学的B2C电子商务物流服务质量评价指标体系。
