红星美凯龙商户满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

目的：以如皋市红星美凯龙为例，采用实证方法，从认知、情感和行为倾向三个方面研究商户对平台满意的程度，为相关专业市场建设提供必要的帮助。论文采用问卷调研的方式，结合SPSS等统计软件，分析满意度及其相关的影响因素。数据采集于入住红星美凯龙的商户。通过文献研究及理论演绎等定性分析与访谈与问卷调查等定量研究相结合形成研究结论。

意义：商户是一个比较特殊的群体，不是现有商品的直接消费者有着特殊性。在现有找到的文献当中有关专业市场的研究局限于专业市场客户关系管理，专业市场服务质量等方面。那客户的满意度到底是什么？值得我们去研究探讨，因此研究商户满意度具有重大的理论意义。

2. 国内外研究现状分析

文献综述

本文的材料主要来源于有关国内外的文献资料、期刊、学术论文、报纸、专业性网站以及相关的评论文章。

国外：国外对商户满意度研究的有罗伯特韦斯特布鲁克¹和klaus schoefer².都对客户满意度研究做出了很大的贡献。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：红星美凯龙是极其具有代表性的品牌。满意度是态度的一种，将从认知、情感和行为倾向三个方面研究商户对平台满意的程度，为相关专业市场建设提供必要的帮助。论文采用问卷调研的方式，结合spss等统计软件，分析满意度及其相关的影响因素。数据采集于入住红星美凯龙的商户。通过文献研究及理论演绎等定性分析与访谈与问卷调查等定量研究相结合形成研究结论。

研究计划:1、放寒假前：明确选题要求，整理收集相关资料，完成开题报告。

2、第1-4周：提交详细写作提纲。

4. 研究创新点

将结合前辈的研究结论对红星美凯龙如皋店进行问卷调查，并参考其他满意度调查，形成自己的研究理论。从认知，情感和行为倾向三个方面进行分析。