1. 研究目的与意义
国内b2c电子商务网站蓬勃发展。
电子商务、退货逆向物流正逐渐引起企业经营者的重视，正确的退货逆向物流不仅能够降低物流成本，还可以提高消费者的忠诚度。
本研究拟以天猫为例，通过解析具体的退货案例，分析目前退货管理方面存在的问题，提出对策建议，并进一步探讨国内b2c电子商务网站退货管理，从而为电子商务的良性发展提供借鉴。
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2. 国内外研究现状分析
见附页文献综述
3. 研究的基本内容与计划
本论文主要实现如下内容：（1）前言：交待本论文的研究背景和当今电子商务发展的大环境，引出论文主题。
（2）文献综述：分析别人的研究成果，了解国内外同类研究概况，并介绍当前国内外现有的b2c电子商务网站退货管理方式。
（3）b2c电子商务网站退货管理现状：调查研究b2c电子商务网站退货管理的现状，找出存在的问题，对b2c电子商务中退货逆向物流产生的原因进行分析。
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4. 研究创新点
以天猫为例，通过具体退货事例的分析探讨退货管理模式。
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