1. 研究目的与意义
流程问题一直困扰着国内快递企业业务。2011年有统计显示，快递企业员工平均每周会因为流程效率低下而浪费5.3小时，而流程效率的低下同样会给公司客户带来困扰。
快递企业的成功来自于优异的流程业绩，优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。快件操作流程设计应具有整个流程优化的系统思想，需以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。2. 国内外研究现状分析
（1）国外：美国的全国物流体系各组成部分均居世界领先地位，而其中尤以配送中心、速递、企业物流等最为突出。美国物流模式强调整体化的物流管理系统是一种以整体利益为重，冲破按部分分管的体制，从整体进行统一规划管理的方式；而欧洲在物流产业上具有明显的特色，科技进步，尤其是it技术的发展及相关产业的合并联盟，促进了欧洲物流业的快速发展。欧洲各国的物流管理体制基本采取的是政府监督控制、企业自主经营的市场运作模式；日本物流发展的特点是，政府系统规划，物流配送社会化程度高，重视精细物流的发展，物流信息系统发达。
从总的发展趋势的角度来讲，美国物流企业在规模化方向发展相比欧洲日本要突出些，像u p s、fedex都是世界级顶级物流企业，在规模和实力上都占有相当大的市场份额；欧洲物流企业则更趋向于提供个性化服务，如欧洲的瑞士物流区域fiege； 日本更加注重的是向精细物流方向发展，广泛采用共同配送。
（2）国内：流程问题一直困扰着国内快递企业业务。有统计显示，快递企业员工平均每周会因为流程效率低下而浪费5.3小时，而流程效率的低下同样会给公司客户带来困扰。目前的民营快递，大体分为两种，一种是直营模式，一种是连锁加盟式。虽然，在2010年很多快递企业也采取了部分收权，将一些重点地区的加盟改为直营，但总的来说还基本都属于连锁加盟型，对于加盟企业来说，虽然对外都是一个品牌名称，但每个企业的经营和财务是独立的，对于流程的控制也相对松散很多。
3. 研究的基本内容与计划
一．了解国内外快件操作流程现状
二．收集顺丰（sf）公司的背景资料
三．调查sf收件操作流程中的环节和所使用的技术并对其进行初步优化
4. 研究创新点
一．以实际的顺丰（SF）收件操作流程作为研究对象，收集大量的一手数据处理后建模以及优化。使本论文具有实际应用价值。
二．运用功能强大却在国内很少涉及的物流仿真软件AUTOMOD对顺丰（SF）收件操作流程进行建模仿真，模型与实际SF收件操作流程相似度高，实现可视化，短期实现了预知SF收件操作流程的长期运作效果。
三．使用了AutoMod的AutoStat以及Buisness Graphic功能找出SF收件操作流程中的瓶颈环节并对其优化，最后评价瓶颈环节的优化对整个收件操作流程时效提高的效果，整个过程实现了瓶颈分析、优化以及评价的科学严谨化
