1. 研究目的与意义（文献综述）
(1)目的和意义
近年来，我国的b2c电子商务发展迅猛。根据艾瑞咨询数据显示，2015q3中国网络购物市场交易规模为9176.9亿元，较去年同期增长32.6%；从网络购物市场结构来看，b2c占比达到51.8%，与去年同期相比提高7.3个百分点。可见b2c电子商务在网络购物市场中占比过半，并且有快速增长的趋势。
在b2c电子商务迅猛发展的背景下，同样带来了急需解决的问题。在电子商务运转过程中涉及到的三个重要方面就是网上支付、网络安全和物流配送，也正是这几个方面在一定程度上制约了电子商务的发展。在网络技术的发展下，网络安全和支付问题已经得到了较大的改善，而物流服务质量就对b2c的发展起了越来越重要的作用。通过对b2c电子商务物流服务质量的分析研究，要达到以下几个目标：熟悉b2c电子商务物流服务质量相关的策略、方法和有关模型；把握现有的物流服务质量分析方法的优缺点和适用范围；针对各模型的优点和不足，分析提高物流服务质量的方法。
2. 研究的基本内容与方案
(1)基本内容
本文首先梳理国内外对物流服务质量的研究现状，熟悉b2c电子商务物流服务质量的相关方法和模型，分析现有的物流服务质量分析方法的优缺点和适用范围。根据b2c物流企业的实际情况，分析应该采取的物流服务质量提高方法，并作最优化分析，并且使用一种方法对应用实例设计与分析。
1）熟悉b2c电子商务物流服务质量分析的模型和方法；
3. 研究计划与安排
第1-2周根据毕业设计任务查阅文献，完成开题报告
第3-4周专业外文文献翻译，继续查阅文献
第5-6周论文构思，确定论文提纲
4. 参考文献（12篇以上）
[1]杜冉冉.b2c电子商务物流服务质量研究[d].河北经贸大学硕士学位论文，2014.
[2]王长琼.物流运输组织与管理[m].武汉:华中科技大学出版社,2009.
[3]黄云碧.物流与供应链管理[m].北京:电子工业出版社,2010.
