1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述(1)选题依据、背景情况随着互联网的飞速发展，电子商务应用早已成为人们生活中不可或缺的一部分。
网络购物已经越来越受到人们的欢迎，越来越多的人选择进行网上购物。
目前，我国电子商务业已进入大规模发展的阶段，中国电子商务研究中心预测：未来 5 到 10 年，中国电子商务的整体水平，会高速发展并可能在世界市场中处于领先地位。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
(1)研究目的建立指标体系，在商务营销中改善客户体验，为客户提供个性化服务。
(2)主要研究内容及关键技术主要研究内容：了解电子商务基本原理和业务流程，了解客户关系管理的业务流程。
根据电子商务的实际需求，以服装类天猫店为例研究电子商务客户行为特征和分析指标，为商务营销中改善客户体验做好前期理论基础准备。
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