智能化客房背景下的酒店服务质量提升研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

1.本课题的意义（1）理论研究价值近年来，对于酒店服务质量的研究与不断深入，理论不断从成熟，但酒店服务质量理论很大程度上受到时代技术背景所影响。

当今时代，互联网与智能化特点的不断突出，智能化客房正越来越走向成熟，但少有将其纳入酒店服务质量研究范围内的成熟成果。

因此本选题旨在基于智能化客房的角度，重点思考酒店服务质量的发展方向与升级方式，为酒店在新的背景下的发展提供思考与借鉴。

2. 研究的基本内容和问题

4.研究目标随着互联网时代的迅速发展，智能化客房无论是从产业上或者是理论上都开始逐渐成熟，这既给酒店业服务升级提供了发展角度，也为酒店业从业者带来了挑战。

如何利用智能化客房的前沿硬件水平，来为酒店服务质量提供升级的动力，成为当今必须要思考的一个问题。

本课题主要从智能化客房的内容与发展前景的角度，结合当今酒店服务在硬件确实情况下服务质量停滞的现象，思考智能化客房背景下对酒店服务质量进行提升的方法与策略。

3. 研究的方法与方案

7.研究方法（1）文献研究法。

文献研究是本课题的出发点，建立在前人对酒店服务质量与智能化客房的研究成果之上。

通过文献综述，我们可以了解目前酒店服务质量的研究现状及其研究起点，熟悉智能化客房的现状与发展。

4. 研究创新点

智能化客房对于酒店服务质量的影响与拓展，是一个较为新颖的课题，目前虽然实践中有酒店进行应用与尝试，但理论性结论与研究内容还有所欠缺。

本文希望通过智能化客房的视角，思考酒店服务质量的内容与提升空间，以期在互联网智能化时代为酒店服务增添新的活力。

5. 研究计划与进展

2016年10月：确定研究课题，进行课题申报；2016年11月2017年1月：大量阅读相关文献，查找并整理资料，并实地调查相关酒店。

2017年2月3月：结合调查结果和相关文献，完成论文初稿；2017年4月：根据指导老师意见完善论文，最终定稿； 2017年5月：毕业论文答辩。