在线酒店评论对消费者预订决策的影响研究开题报告

1. 研究目的与意义

（1）研究背景：

随着经济发展和网络技术的逐渐成熟，互联网也在不断的渗透人们的生活。2019年2月28日，中国互联网络信息中心（cnnic）在京发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率为59.6%，较2017年底提升3.8个百分点。我国手机网民规模达8.17亿，全年新增手机网民6433万；网民中使用手机上网的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%，手机上网已成为网民最常用的上网渠道之一。

tripadvisor的数据表明，目前有93%的人会根据在线评论决定住哪家酒店，有超过一半的人不会入住没有任何评论的酒店。这份数据表明在线评论对于酒店的业绩至关重要，酒店行业必须重视起来。如果你的酒店在网上有差评或者无人评论，这很可能会导致客人放弃预订。为了避免这种情况，你必须在不同的酒店评论平台上为自己的酒店营造一个好评的氛围。

2. 研究内容与预期目标

研究内容：

本文研究对象主要是通过网络预订酒店的消费者或者有意向通过网络进行酒店预订的消费者，探究在线酒店评论对消费者预订决策行为的影响。在网络迅速发展的时代，消费者对互联网的需求程度越来越高，越来越多的人们正通过网络空间分享一些酒店的消费体验，查看在线酒店评论也成为众多消费者习惯并依赖的行为。

本文结构如下：

3. 研究方法与步骤

为了探索在线酒店评论对消费者预订决策影响研究，本文结合了文献研究、问卷调查、补充访谈法相结合的方法进行研究，对酒店如何做好网络营销和改善服务质量，提出了相关建议。首先对在线评论和消费者预订决策进行概念界定、回顾相关文献，其次设计以“在线酒店评论对消费者预订决策影响研究”为主题的问卷调查，在微信、QQ等社交平台以不同年龄层为调查对象进行发放，基于问卷调查获取数据，通过实证研究，剖析在线评论与酒店预订决策的关系。

4. 参考文献

[1]王晓燕,丁鑫.酒店预订类app评论界面优化及顾客关注焦点研究[j].鄂州大学学报,2018,25(03):43-44 50.

[2]蒋周莉.酒店消费者的购买决策影响研究——基于网络社交媒体中在线评论的人际信任[j].黑河学院学报,2018,9(08):58-59.

[3]裴沛.酒店在线点评国内研究综述[j].鞍山师范学院学报,2018,20(03):17-20 43.

5. 工作计划

1.确定具体选题（2022-2022第一学期第17-18周）

2.任务书提交（2022-2022第二学期第1周）

3.前期研究（第二学期第3-6周）