无锡公立医院患者就医满意度调查分析开题报告

1. 研究目的与意义

研究内容：本文主要对无锡市公立医院患者就医满意度进行了分析研究，在研究时主要以问卷调查研究为主，同时结合相关文献进行分析，主要研究的内容包括：一、患者满意度概念及现状1、患者满意度的概念2、患者满意度的现状二、无锡市公立医院患者满意度分析1、无锡市公立医院患者就医满意度现状2、无锡市公立医院患者就医满意度调查3、无锡市公立医院患者就医满意度分析三、公立医院患者满意度影响因素的分析四、改善无锡市公立医院患者就医满意度的对策研究意义： 随着经济的不断发展，人文关怀，和谐社会的构造更加成为了当今社会的热点话题，因此，医疗机构也相应的为了相应党和政府提出的以人为本，关注民生，构建和谐社会的的号召，进行改善。

针对无锡市公立医院满意度的调查研究数据较少，本文将对此进行研究分析，并且分析其影响因素，为改进医疗服务的质量，增强医院的竞争力，为医院管理提出合理化的建议，改进服务的质量，提高医院的服务意识，来增强医院的综合竞争力，促使医院管理者更好的实行人性化的管理。

2. 文献综述

随着我国经济蓬勃发展，医疗服务行业已经突破了有病求医的观念，如何提高患者满意度，满足人民群众日益增长的多层次的医疗需求，实现医疗机构的科学发展已经成为当今医疗机构的发展的当务之急。

通过阅读大量文献，借鉴分析，来深入了解患者对医疗满意度的现状及其发展的方向和对策。

1、学者对患者满意度概念的阐述李建刚，杨震（2010）在患者满意度及其测评工具研究综述中从患者满意度的内涵出发，阐述患者满意度与医疗服务质量之间的关系，并解释患者满意度目前包括两个方面：一是医疗服务给患者带来的价值，二是患者在接受医疗服务过程中所接受的医疗服务的感觉和体验。

5. 难点与创新点

1、结合问卷调查数据，应用多种统计学方法对无锡的公立医院医疗服务的满意度进行分析。

2、结合统计结果SPSS分析，对无锡公立医院满意度的完善提出建议与对策