基于ACSI模型的星巴克客户满意度分析——以苏州地区为例开题报告

1. 研究目的与意义

1)研究的背景

在社会经济不断发展、生活质量不断提高的今天，人文精神的弘扬和社会文化的发展已然成为了我们不懈追求，不仅是对于个人而言，更是对于社会而言，对于企业而言。

企业在面对客户对于产品或者是服务选择范围的不断扩大、市场竞争的日益激烈以及客户获得成本不断增加的现状，培育和维护客户忠诚成为企业生存和发展的关键因素。正是如此，客户满意度分析的重要性及其必要性日益显现。

2. 研究内容和预期目标

1.主要研究内容

第1章 绪论

1.1引言

3. 研究的方法与步骤

1.本课题拟采用的研究方法

1)文献综述法

4. 参考文献

[1]姜明辉.基于客户生命周期的acsi模型修正及实证分析[j].2009(5):77-80

[2]王海丽.基于acsi改进模型的顾客满意度研究-以奥迪4s店售后服务为例[d].企业管理,2016

[3]邵兵家.客户关系管理-客户个性化（第2版）[m].清华大学出版社,2014,04

5. 计划与进度安排

1．3月19日至4月6日：前期研究，完成3000字左右的前期研究报告。

2．4月9日至4月13日：完成开题报告，按学校规定格式打印。

3．4月16日至4月20日：开题报告会，交流前期研究成果，审核开题报告。