1. 研究目的与意义
1、研究背景
根据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2019年6月，我国网民规模达8.54亿，网络已深入人们的生活。随着移动技术的快速发展，智能手机在大学生群体中的快速普及，手机已经成为社会交往中最主要的移动媒介。大学生通过智能手机选择各种各样的app去进行社交、娱乐、出行、购物等等,满足了用户的不同需求。在应用市场中，社交软件是其重要组成部分，各类社交软件层出不穷。我们用社交软件与父母、朋友、同学更甚和志趣相投的陌生人进行交流沟通，侧重不同功能的社交软件吸引不同的用户。这些社交软件质量参差不齐且各有特点，即社交媒体呈现多元化，但是市场却是单一化的，这导致社交软件的市场竞争愈发激烈。如何争抢新用户，留住老用户，提升用户粘性，成了社交软件运营商迫在眉睫的问题。
应用市场中的社交软件百花齐放，像qq、微信等主流社交软件一直占据社交软件的半壁江山。同时也不乏一些昙花一现的社交软件，在短时间内迅速增加用户数量，成为一时炙手可热的社交软件，但软件的功能和用户管理或其他方面没有满足用户需求，导致用户活跃数量越来越少，新用户增加缓慢甚至停滞，只能退居二线，更甚于是销声匿迹。qq是腾讯推出的一款即时通讯软件，有20多年的发展历史，经过不断的功能完善和服务改进，满足用户需求，因此迄今为止，它仍是国内最具影响力的社交媒体之一。soul是一款陌生人交流的社交软件，期初十分小众，软件用户也对其十分满意，分享生活，寻找与自己性格相匹配的朋友。后期经过大力宣传和推广进入人们视野，随着用户的增加，平台管控的不及时、不严格致使用户产生许多不满。比如软件界面切出去就会掉线、微商屡见不鲜，用户激增导致后台运行不稳定等等，这些问题必然会导致用户流失。社交软件市场竞争激烈，令人不满的社交软件体验会导致用户数量的流失，以及潜在用户的蒸发，因此社交软件的运营商需要通过一系列功能更新提升用户满意度，促使用户数量增加，保持其可盈利性。
2. 研究内容和预期目标
第一章是绪论部分，包括研究背景、研究目的和意义、研究的内容和方法。
第二章是相关理论说明，包括感知价值、顾客满意度、顾客忠诚，还有一些满意度指数模型。简述相关理论，让人们了解满足什么才能是用户满意度提升，满意度提升就会增加用户粘性
第三章是社交软件用户满意度模型的构建，包括社交软件用户满意的说明、满意度调查和问卷的准备、预调查分析。查找相关资料，去设计问卷，然后将问卷调查的结果进行一个简单的信度分析，保证数据的可行性。
3. 研究的方法与步骤
首先进行文献阅读，打下理论基础，了解各国的用户满意度指数模型。然后构建模型，通过问卷调查的方式，收集在校大学对其中典型社交软件各方面的满意度，比如：隐私性、界面简洁、安全性（是否担心盗号等）、个性装扮界面、聊天功能等方面并提出可改进方向。问卷通过认知度调查、行为调查、态度调查、意向预测调查等内容进行详细的问卷调查。最后进行实证分析，将调查的数据通过SPSS软件进行相对系统的分析，如：满意度重要度交叉分析等，从图表的结果进行深入分析。
4. 参考文献
[1]高轶楠.移动短视频的社交功能探析——以抖音短视频为例[d].中央民族大学，2019.
[2]魏娇娇.不同人格特质的大学生对社交软件个性化功能的态度的实证研究[j].企业导报，2015，（07）
[3]李雪，王杨.大学生手机社交软件使用情况调查分析——以微信为例[j].中国业报，2016，（05）
5. 计划与进度安排
1、资料搜集及研究，确定研究对象 时间：2022.2.17——2022.3.09任务：查阅资料、文献综述、外文参考文献翻译成果：撰写前期研究报告、确定论文研究对象，研究方案设计。
2、提交开题报告 时间：2022.3.10——2022.4.10任务：确立研究背景，研究意义，研究内容，研究方法，成果：完成开题报告3、实施研究方案并撰写论文初稿 时间：2022.4.11——2022.5.19任务：设计调查问卷和访谈问题并实施，整理调查数据，分析数据，撰写初稿成果：主体调查完成并完成毕业论文初稿 4、修改论文 时间：2022.5.20——2022.5.31任务：根据指导老师的意见修改初稿5、毕业论文定稿 时间：2022.6.01——2022.6.10任务：严格按照毕业论文格式进行修改，检查文献引用格式6、论文答辩 时间：2022.6.12
