1. 研究目的与意义
随着社会不断发展，人们消费水平持续提高，消费者消费开始呈现多样化、个性化以及精细化的局面，人们除对自己的购买的产品质量要求越来越高，但同时顾客在消费的时候对店家所提供的服务的要求也越来越高。大型超市里的人员除了有其本身自主招聘的店员还有各个品牌驻场的人员，而此时驻场人员的管理问题就出现了，双重管理使驻场人员的管理变得十分混乱,不难发现，双重管理给驻场人员带来绩效考核不达标、薪资不满意还处于付出与回报不成正比的处境，从而出现员工怠工、流失等现象的问题。员工怠工、流失不仅会给各个品牌商家带来产品滞销的场景，还会重复出现需要招聘、培训、销售方案的重新设计等步骤，造成运营成本较高扰乱商家原本的投资计划；而且驻场人员怠工、流失等问题还会造成超市人员资源配置不合理、浪费，管理过于复杂等不良现象。本文针对大型超市驻场人员管理混乱影响因素进行研究，分析超市驻场人员混乱的现状、主要影响因素，进而预防和解决超市驻场人员冗余，或者流失，管理混乱不当等问题，从而对欧尚超市甚至整个大型购物超市行业的驻场人员管理问题的健康稳定发展具有深远意义。
对此,国内外不少专家学者都对此做过相关的研究。如徐小溪（2016）认为国内市场的开放对于中国的销售企业造成巨大的压力，企业的人力资源已经影响企业的发展 ，合理的薪酬，严格的招聘、员工的职业生涯培训都决定着企业的成败。于桂兰，苗宏慧（2009）提出了胜任素质模型，分析得出要想找到合适的人才，就需要通过人员的行为事件访谈分析法，找出人员管理本身出现的问题，着重关注人岗不匹配的问题。魏瑾（2011）提出了防止与排除顾客与员工之间的冲突的办法就是需要通过促销信息的精确下达，利用人员精准化的配置来进行促销管理，对顾客关于工作人员投诉的原因进行迅速的分析，对员工进行适当的培训与教育。郭晟豪，萧鸣政（2016）认为员工之间的积极互惠与消极互惠发挥重要作用，虽然都是互惠行为，但积极互惠和消极互惠存在不同的前因机制，积极互惠组织应关注员工的组织认同感培养，而消极互惠组织应关注员工的关系认同。潘宁宁(2017)认为超市零售业人力资源管理存在问题主要是体系化管理水平低,人力的专业化水平差,超市缺乏相应的激励机制。饶征，孙波（2003）提出绩效管理系统应该基于工作人员的能力进行的，且需要将能力开发与绩效管理相结合，尤其是引导全体员工围绕kpi的达成情况，找出问题与“短板”，使员工明确进一步改进绩效的关键。张瑞娟，孙健敏（2011）通过截面数据实证分析了员工感知到的人力资源管理，认为人力资源管理实践不仅能够降低员工的离职意愿，而且二者之间的关系通过工作满意度完全中介作用实现。曹家忠（2017）认为大型超市人事管理的“标配”为信息化、科学化的人事管理，进行分析以及人员分配的时候，要保障数据的完整性和安全性。罗帆,许彦妮（2007）认为要想使员工能够认真工作的前提就是企业给出的回报能够满足员工内心对企业产生的预期回报。徐春燕（2013）认为绩效考核应该根据自身所处的环境，站在广大员工的角度上考虑首尾环节，才能真正调动员工的积极性，最大限度的激发员工的潜能。p. f. 德鲁克(1988)认为要将工作建立在每个人员优势上也就是建立在他们能做什么的基础上，而不是看他是否让自己喜欢。李程（2015）认为绩效考核既是对员工日常行为的综合评价，同时也需要强调人的特殊性，灵活变动，科学有效的绩效考核才能够激发员工的工作热情。黄芳明（2012）认为人才的流失会造成商业机密流失、增加企业经营成本，影响企业稳定等问题，因此需要有合理的人才培养与激励机制。
结合诸多学者的文章对研究主体进行了相关的分析，欧尚超市驻场人员管理存在的问题——驻场人员安排结构不合理，流失率极高等问题都有待解决。提出解决问题的对策，从而能够使人员管理方法优化改革。因此在分析驻场促销人员是否符合其所在岗位,这就需要我对欧尚超市的驻场人员进行行为动作的记录,根据他们的行为进行详细的分析。在我进行实地调研的时候，需要对厂商和驻场人员进行双面的调研，从而发现是否两者之间是否有偏差。在进行调研的时候，我同时也需要知道驻场人员完不成业绩指标，是因为各个厂商给驻场人员的业绩指标过高，还是因为驻场人员本身的原因。在最后如何解决驻场人员配置的问题，以及对于一些超市管理者的管理方面都给我提供了宝贵的建议。
2. 研究内容和预期目标
研究内容
本文主要是利用人力资源管理相关的理论和无锡长江欧尚店实际存在的一些人员配置与管理问题的实例来对大型超市人员配置冗余混乱,管理不当等影响因素进行分析，利用相关概念及理论以及一部分实际存在的案例并探究结果进行总结，并对如何实现驻场人员、厂商、超市三方实现利益相对最大化提出建议。总结出大型超市如何进行人员管理的一些相关概念、前期所需要做出的准备、发展历程、优势以及存在的一些问题等。
第一部分涉及到的绪论，主要内容以研究背景、目的、方法、研究内容与框架。第二部分为人力资源管理中涉及到的基本理论概述，马斯洛的需求层次理论，以及对相关理论基础作了简单介绍。第三部分主要实地进行考察，分析探究大型购物超市人员管理的混乱的现状及特征，从而得出其特点。第四部分对超市驻场人员管理不当的影响因素以及所造成的后果进行详细理论分析。第五部分提出解决超市人员管理不当所带来后果不当的解决方法。最后以及对自己不足地方进行归纳总结。
3. 研究的方法与步骤
研究方法
第一，通过阅读大量的关于人力资源管理、管理学等相关书籍，对大型超市的人力资源现状及背景环境特点形成初步了解，并对如何进行人员的管理具体情况进一步深入研究。
4. 参考文献
[1] 徐小溪.中国零售业人力资源管理存在问题及对策研究——基于对华润万家的调查[j].农村经济与科技，2016，(15)：142-144
[2] 潘宁宁.超市零售业人力资源管理存在的主要问题及解决对策[j].商业经济，2017，(5）：95-97
[3] 郭晟豪，萧鸣政.集体主义人力资源管理与员工积极、消极互惠：组织认同与关系认同的中介差异[j].商业经济与管理，2016，(12)：28-36
5. 计划与进度安排
（1）确定毕业论文选题：2022年12月20日-2022年12月30日
（2）接受指导教师下达毕业论文任务书：2022年1月8日
（3）实地调查、资料搜集、整理及预研究报告：2022年1月8日-2022年3月14日
