1. 研究目的与意义
1) 研究背景
2月28日，中国互联网络信息中心（cnnic）在京发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，全年新增网民5653万。互联网时代，各类网络媒介，尤其是社交媒介凭借用户基数大、信息传播快、互动功能强等特点成为网络内容的主要传播力量。越来越多的企业也更加积极地拥抱社交网络，开通官方微博、微信公众号等来发布权威信息，扩大传播范围，增强舆论声势。但需要注意的是，网络虽然给企业带来了显著有利一面的同时，更给其在危机公关处理方面提出了更高要求。网民手指轻轻一点，就能造成“好事不出门，恶事行千里”的效果，并且迅速膨胀发酵。如果企业不采取恰当措施进行公关，导致事件恶化，那么“台风过境”后，留给企业的不是“一片狼藉”，就是“片甲不留”。翟天临“人设”危机、ofo退押金事件……这些都是网络危机处理不当的恶果。在网络的时代，企业也进入了一个高危环境。
国外对危机公关的理论真正的研究开始于 20 世纪 60至 70 年代，当然当时只是处于初步探索阶段。就当时所处形势，众多研究者致力于解决国家和世界的政治和社会稳定等方面的问题。直到 20 世纪 80 年代初，危机管理研究才慢慢扩展到企业和商业领域，研究者们开始了对危机各个方面的研究，企业危机管理的研究内容得到不断丰富，危机管理理论从而得到进一步的扩展。发展至今，西方关于危机公关的代表性理论主要有以下几种。一是组织辩护理论；二是美国学者威廉·班尼特（william benoit）的形象修复理论，他认为在发生危机之后，企业应迅速应对、勇担责任，从而使得企业获得的伤害降至最低。三是斯蒂文·芬克（steven fink）在 1986 年提出的阶段分析理论，指出危机有四个显著阶段：危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机处理期。四是由罗伯特·希斯（robert heath）提出的危机管理 4r 模式，即缩减力（reduction）、预备力（readiness）、反应力（response）、恢复力（recovery）四个管理阶段。 五是j·格鲁尼格提出的卓越公关理论，该理论基于四种公关关系模式：媒体宣传模式、 公共咨询模式、双向不对等沟通模式和双向对等沟通模式。经过几十年的发展，国外的危机公关研究在汲取了政治、管理等相关学科的营养的基础上，发展了危机公关的理论，建立了较为完善的危机管理体系。但专门研究新媒体时代组织危机公关的著述较少。
2. 研究内容和预期目标
本研究拟划分为三大部分。
第一部分：绪论。主要介绍本课题研究的背景、意义、国内外研究的现状，研究目的和方法等。
第二部分：正文。首先，从公共关系管理的角度，详细论述了企业危机管理的相关基础理论，包括危机产生原因、危机管理模式以及危机公关的一般原则；其次，深入探究网络环境下的危机及其对于企业会产生什么影响；接着，为了使论文阐述更具体生动，对近期发生的影响巨大危机事件-ofo退押金事件进行了分析；最后，结合移动网络特点和实例，分析了网络时代下的企业危机公关策略，对现代企业如何应对网络时代下的公关危机提出了切实可行的建议。大体框架如下：
3. 研究的方法与步骤
本文的研究是从实际出发，结合自身的实际工作经验，收集部分公关公司与公关活动的原始资料，并大量分析媒体上的二手资料作为论文的基本依据。采取了实证研究与理论研究相结合的方法。
一是文献研究法。通过对文献资料的搜索、整理和分析，形成对有关研究对象的科学认识。为了更好地展开本文的撰写，笔者搜集了大量的关于危机公关、新媒体及信息传播等有关文献，旨在能全面地了解目前国内外针对此课题研究的情况，辨明可以借鉴哪些的成果，同时又有哪些是有待补充的，作为本文的提升空间。
二是案例分析法。根据本文研究需求，对具有代表性的典型实例或者现象进行深入研究。本文选取了是近期发生的影响巨大危机事件------“ofo退押金”事件作为典型案例，全面展示了在网络时代，如果企业的公关方式不当，不能灵活应对，就会给企业带来巨大的伤害，也给现代企业在应对网络危机予以借鉴。
4. 参考文献
[1]崔彦琛,张鹏,兰月新,吴立志.面向时间序列的微博突发事件衍生舆情情感分析研究——以“6.22”杭州保姆纵火案衍生舆情事件为例[j].情报科学,2019.
[2]刘亚男.我国网络舆情研究现状述评[j].情报杂志,2017.
[3]李彬.危机情境下互联网企业危机公关模型研究[j].经营与管理,2018(01):93-96.
5. 计划与进度安排
序号 起迄日期 工 作 内 容
1 2022-2022学年第一学期11-14周 论文命题与选题；和导师见面讨论；
2 2022-2022学年第二学期第3-6周 前期研究, 学生按任务书要求进行前期研究工 完成开题报告；
