社交电商模式下的服务质量与客户满意度相关性分析——以小红书为例开题报告

 2022-05-10 08:05

1. 研究目的与意义

随着网络经济的发展,在web2.0时代,社交 电子商务营销模式越来越受到人们的广泛关注。

它借助社交网站、sns、微信、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买。

随着社交平台的爆发式增长, 研究社交电商模式下服务质量与客户满意度的相关性,对于有效提高社交电商模式下的服务质量,帮助企业获得竞争优势具有十分重要的意义。

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2. 研究内容和预期目标

一、研究内容

1.社交电商模式的内容以及与普通电商模式的差异

2.影响社交电商服务质量与客户满意度的因素

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3. 研究的方法与步骤

本课题拟采用问卷调查法,文献分析法等进行研究,研究思路包括以下步骤:

(1)首先,阅读并收集服务质量与客户满意度相关的期刊、文献,并研读《社会研究方法》选取适用于相关性分析的研究方法进行详细了解。

(2)其次,了解服务质量与客户满意度的相关概念,在 servqual模型的基础上,建立以小红书为主题的服务质量模型并设计相应的调查问卷,根据研究内容提出假设并对该平台的服务质量进行研究,同时对小红书客户满意度情况进行调查。

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4. 参考文献

[1] 张广玲,潘志华.基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[j].管理学报, 2018,15(12):1830-1837.

[2] 周小刚,陈晓,刘月梅,范涛.“滴滴出行”服务质量对顾客满意度和忠诚度影响的实证研究[j].统计与信息论坛,2017,32(08):117-122.

[3] 张卫国,谢鹏.京东快递物流终端服务质量的影响因素研究——697份调研数据[j].西南大学学报(自然科学版),2016,38(07):1-12

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5. 计划与进度安排

1、2022年11月21日至2022年12月20日:提交毕业论文题目申报表。

2、2022年1月18日之前:布置任务书。

3、2022年1月31日之前:提交前期研究报告。

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