粉笔在线课程客户满意与客户忠诚关系研究—以公考为例开题报告

1. 研究目的与意义

背景：

近年来，国家认为信息技术对教育发展具有革命性影响，给与了高度重视。由技术引起的新工具，新的教育模式、教育方法、教育内容以及教育结构等各个方面，使世界的教育产生了重大的变革。在线课程的学习是一种以学习者为中心的教学模式，倡导以学习者为中心，是一种方便、低成本的学习模式。通过网络技术和通信技术，共享优质教学资源，教学方法、教学内容、呈现方式进行改变，在教学理念和技术上实现突破，取得更好的教学效果。在线学习在形式和内容上具有丰富性，拥有简单便捷的互信工具，让越来越多的学习者接受这种学习方式 。

目前，在线教学形式不再仅作为传统教育一种补充，也可作为未来教育模式的代表。在线课程的教学模式更加注重信息技术辅助教学的应用，借助信息技术来辅助教学活动的改革，已被当作提高教学效果和教学质量的重要方法。

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容:

（1）绪论

在该篇论文内部，笔者将会先后介绍论题的研究背景、研究意义、论题内容、研究方案等。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

（1）文献查询法

文献查询法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。搜集关于影响顾客满意的因素、顾客满意与顾客忠诚的关系、在线课程的相关方面等已有文献，借助前人的研究成果，获取对论文完成有帮助的各项信息。

4. 参考文献

[1]李先国,段祥昆.转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究[j].中国软科学,2011(4):154-160.

[2]杨俊,李凯旭.顾客满意度与顾客忠诚度的转化关系研究[j].中外企业家, 2014(6):244-244,251.

[3]杨文超.服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究[j].经济论坛, 2013(11):124-129.

5. 计划与进度安排

（1）2022-2022学年第二学期第4-6周：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告，约1000字。学生在系统中提交《开题报告》。

（2）2022-2022学年第二学期第7-9周：完成论文初稿写作，中期检查。

（3）2022-2022学年第二学期第10-12周：完成论文修改工作及论文定稿。