基于主成分分析法的酒店员工满意度影响因素研究及相关改进策略研究——以上海静安香格里拉大酒店为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：

伴随着“供给侧改革”的实施，及“一带一路”国家战略的布局，中国目前的消费结构已经逐步从物质消费升级为精神消费。消费领域的结构优化对旅游和酒店行业的刺激十分明显，加上居民收入的持续增长、人均可支配收入的逐年增加、中产阶级队伍的不断壮大，旅游和酒店住宿正在成为大众消费的一种“新常态”。酒店行业近年的迅速崛起，让我们看到了国内优秀高星级酒店企业和国际豪华酒店连锁品牌百花齐放、百家争鸣的繁荣景象。但在酒店加大对市场和客户开发维护资金投入的同时，酒店赖以生存的人力资源却受到了严峻的挑战。一线员工的高流失率，中层管理者的不稳定性，使得酒店的运营管理陷入了困境。在这种情况下，重视酒店员工的利益，关注提高员工满意度，一方面能提高客户体验和满意度，另一方面能扩大企业的盈利。通过对员工满意度进行调查也能分析出现存管理中的存在的不足与漏洞，利于优化酒店管理的程序和政策。

研究目的：

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

酒店行业的员工高离职率所体现出来的员工流失严重影响酒店人力架构的稳定性，若长期以往，会进一步影响企业的凝聚力和雇主品牌的口碑。本文将主要研究上海静安香格里拉大酒店的人力资源现状，通过问卷调查和实地走访等方法深度分析影响上海静安香格里拉大酒店员工满意度的影响因素，探究可能会引发员工离职的潜在因素。根据分析研究结果，针对存在的不足和问题提出具体可行适用的对策。

本文旨在通过研究，为上海静安香格里拉大酒店提升员工满意度提供可行的方案和对策。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：本文主要采用文献研究、问卷调查、主成分分析和主成分分析回归等研究方法。

研究步骤：首先，通过查阅相关的文献资料，对员工满意度的概念进行阐述说明；其次，根据自身在上海静安香格里拉大酒店实习的经历归纳分析高星级酒店管理的特征；再次，运用调查问卷和实地走访的形式进行研究对象的考察，对问卷分析结果采用主成分分析方法，将影响员工满意度的原始变量因素进行降维处理，便于后续的主成分回归分析；对由上一步骤得到的新的变量因子构建数学模型，得到员工满意度和各个原始变量之间的定量关系。根据数学模型构建满意度重要性矩阵来分析目前上海静安香格里拉大酒店员工管理中存在的不足与问题；最后，通过整理总结归纳，针对挖掘出的不足提出相应改进对策以提高上海静安香格里拉大酒店员工的工作满意度。

4. 参考文献

[1]. 焦玲玲. 高星级酒店员工满意度现状调查及提升对策研究——以苏州市为例[j]. 商场现代化,2017,(13):85-87.

[2]. joo varajo,maria manuela cruz-cunha. main motivations for crm adoption by large portuguese companies – a principal component analysis[j]. procedia computer science,2016,100.

[3]. 李强,吕万青. 浅析心理契约管理在酒店人力资源工作中的应用——以翠湖宾馆为例[j]. 人力资源管理,2014,(05):26-29.

5. 计划与进度安排

1、2022-2022学年第一学期，第8-10周，启动毕业论文工作

2、2022-2022学年第一学期，第11-12周，指导教师与学生见面

3、2022-2022学年第一学期，第13-14周，命题