1. 研究目的与意义
随着互联网 时代的到来与发展，便捷快速且直接的通信方式出现。
特别是近十几年来，我国经济实力显著增强，国民生活水平提高，物质条件日益丰富。
手机、电话作为通信工具已经走进了千家万户。
2. 研究内容和预期目标
首先，根据研究背景，说明电话营销的研究背景，主要内容、流程，以及利弊，提出研究意义。
其次，从国内外文献出发，分析电话营销发展所面临的国内外大环境。
接着，结合实际案例，详细分析电话营销对企业的影响，论述企业如何正确使用电话营销从而创造竞争力。
3. 国内外研究现状
（1）国外研究现状 wended smith等（1956）提出市场细分概念的,此后,经过进一步发展和完善最终形成了成熟的stp理论:市场细分(segmentation)、目标市场选择(targeting)和市场定位(positioning)。
成为战略营销的核心内容。
e.jerome mccarthy（1960）在其《基础营销》（basic marketing）一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的#8220;4p#8217;s#8221;理论：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。
4. 计划与进度安排
一、 引言（一） 电话营销的基本概念和研究背景（二） 电话营销研究意义二、 文献综述和论文提纲（一） 国内外文献综述 1.国外文献综述 2.国内文献综述 3.评述（二） 论文提纲 1.电话营销一般流程 2.电话营销环境分析 3.电话营销优势劣势 4.如何提高电话营销成功率 5.企业、消费者、政府如何正确对待电话营销（一） 案例研究（二） 案例介绍 1. 格力电器电话营销的实例（三） 案例分析 1. 格力电器实施电话营销的过程 2. 格力电器电话营销失败原因分析
5. 参考文献
[1]肖春兰. 电话营销在企业中的应用现状及改进路径[D].陕西师范大学,2013. [2]周迪. 简议营销模式中电话营销的利与弊[J]. 商场现代化,2012,26:44-45. [3]王建荣. 企业有效开展电话营销的策略[J]. 中国市场,2012,48:26-27. [4]刘凌群. 我国电话营销的现状问题与策略分析[J]. 智富时代,2016,S1:29. [5]霍慧智,邹靓. 电话营销的技巧与策略[J]. 品牌(下半月),2015,11:29-30. [6]陈启强,王志刚,陈寰. 新形势下电话营销问题研究[J]. 科技经济导刊,2016,27:164. [7]刘平. 论企业进行电话营销面临的困境与措施[J]. 商,2015,33:116 66. [8]Srgio Moro,Paulo Cortez,Paulo Rita. Using customer lifetime value and neural networks to improve the prediction of bank deposit subscription in telemarketing campaigns[J]. Neural Computing and Applications,2015,261:.
