1. 研究目的与意义
商业银行往往抱着#8220;以银行为中心#8221;的经营理念，追求规模的扩张，试图在经营的各个金融业务领域都发挥出规模效益，而无暇关注客户的多样化需求。
面对不断加剧的竞争环境,商业银行客户满意度管理的重要性越来越突出,银行要通过提高客户满意度到达提升自身竞争力的目标,则需要摆脱陈旧的观念与措施，将传统理念转变为#8220;以客户为中心#8221;，开始更多地去关注客户，谋求更好地满足客户需求的方式，巩固现有客户，吸引潜在客户，实现更大的银行价值。
因此,本文将对商业银行客户满意的影响因素进行研究,提出提升客户满意度的对策与建议,达到培育忠诚客户、提高商业银行盈利能力的目的。
2. 研究内容和预期目标
本文主要包含以下几个部分：第一部分：绪论。
介绍论文的研究背景与研究意义、研究的内容以及国内外文献综述。
第二部分：主要介绍顾客满意度的基本理论，主要包括顾客满意度的影响因素、测评模型以及顾客满意度在商业银行中应用的一些相关理论。
3. 国内外研究现状
一、国外研究现状：顾客满意度的概念最早是由 cardozo(1965)提出：#8220;顾客满意度会增加顾客再次购买的行为，且会购买其他的产品，有较好的口碑宣传等假设#8221;。
在此之后，顾客满意度的概念不断完善，众多的学者并在其影响因素、作用、测评等方面进行了深入的研究。
90 年代，顾客满意度理论逐渐应用到商业银行领域，其主要集中在对影响因素和测评模型的探讨。
4. 计划与进度安排
在导师的指导下查阅国内外相关的文献，结合所学的专业知识认真研究所选课题，写出具有一定学术参考价值的毕业论文。
现研究计划安排如下：①2022年11月，与导师见面交流，确定论文题目。
②2022年12月，与导师进行讨论，撰写开题报告。
5. 参考文献
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