1. 研究目的与意义
通过研究上下级沟通对工作满意度的影响，了解哪些因素在上下级沟通中最为重要，给企业提供完善沟通体系的思路，最终能够提升员工的满意度，对企业的长远发展有一定的促进作用。
改善上下级之间的沟通不仅对企业来说是一件有意义的事，对广大员工来说也是提高他们工作方面的幸福指数、减少工作变动的有利举措，且更多的与上级的沟通使他们能获取到更多的信息和知识，对个人思想的提高、职业生涯的发展都有潜在的好处。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：研究上下级沟通对工作满意度的影响，通过设计调查问卷并选取苏宁员工为调查对象，得出哪些影响因素最为重要。
拟解决的关键问题：在收集调查问卷的数据后，通过spss软件分析上下级沟通对工作满意度产生影响的具体因素。
3. 国内外研究现状
fry等人(1986)认为上级的行为对下级的工作满意度有直接的影响。redding(1972)总结了有效的上级的沟通行为：更加的沟通导向和喜欢说话；倾向于善于接受的和对下级的询问做出反应；倾向于请求或者说服而不是命令；对变革给予提前通知和解释事情的原因——即更加开放。这表明,上级某一特定方式的沟通行为更可能让员工对工作感到满意。另外,上下级之间的沟通可以促进上下级之间彼此了解,并且有利于建立一种信任关系。muchinsky(1977)的研究发现对上级的信任和下级对工作、上级、报酬、晋升和同事五个方面的工作满意度
都正相关。
从员工的角度出发,roberts等人(1979)的研究结果表明一个人参与组织沟通活动和一些重要的组织成果以一种非偶然的方式相关,员工在组织中与其他成员的沟通状况会影响到他/她对工作的评价。muchinsky(1977)发现横向沟通和员工对工作、上级、报酬和晋升等方面的工作满意度都负相关,因此他认为对工作不满意的员工可能把他们的沟通限制在主要和同事的沟通上。这从侧面反应了上下级沟通和下级工作满意度之间存在着一些非偶然的联系。
4. 计划与进度安排
第一阶段：准备阶段
1、确定论文的研究方向和题目；
2、收集上下级沟通和工作满意度的相关资料，结合导师的指导，完成开题报告，撰写文献综述，确定具体的研究方法。
5. 参考文献
[1]顾盼.上下级沟通、角色压力与知识共享及工作满意度研究[d].浙江: 浙江大学,2007.
[2]董玉芳,何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[j].经济问题,2005 ( 3) : 33－35.
[3]陆玉婷.浅析企业上下级沟通的障碍及对策[j].商, 2016.
