1. 研究目的与意义
现实生活中每个人或多或少都会有几张会员卡，在产品同质化严重的行业很多公司都会开设会员卡。作为消费者，有的会员卡会让我对某家公司的产品产生信任并增加购买频率，有些会员卡却只在开卡时用过一次之后就不会再想起。我觉得这里面企业对于会员制营销的操作起了很大的作用，同样这种操作也会让消费者对企业产生情感上的联系与行为上的联系，也就是顾客忠诚。站在企业的层面上来说，如果可以利用会员制营销来提高会员转化率、留存率，是求之不得的事情，但是很多企业实施会员制却依旧无法获得与顾客的内在联系。所以本文选择实施会员制营销获得重大成功的孩子王儿童用品股份有限公司作为案例分析，试图研究其在会员制营销的过程中是如何获取顾客的情感忠诚和行为忠诚，让企业和顾客之间建立联系。
2. 研究内容和预期目标
在提高顾客忠诚的计划中，会员制营销是一个不可或缺的方式，很多企业花费了大量的财力与精力去实施会员制营销，但是结果流于表面无法真正与顾客形成忠诚关系。本文研究试图研究会员制营销在“孩子王”的实践与发展，旨在总结其如何利用会员制营销来增强顾客粘性，提高顾客忠诚。为其他企业提供了运用会员制营销提高顾客忠诚的现实指导。一、绪论
（一）研究背景
（二）研究目的和意义
3. 国内外研究现状
约翰奥桑尼斯认为会员组织是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。
俱乐部营销就是通过将具有同一兴趣爱好的顾客吸收进来成为会员，提高他们所需要的服务，培养忠诚客户，以此获得经营利益的营销方式。
肖建中认为会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。
4. 计划与进度安排
第一章是绪论部分，介绍了本文的研究背景、研究目的、研究意义、写作思路、内容安排、研究方法及内容创新点。第二章是关于会员制营销以及顾客忠诚的文献综述。第三章从顾客忠诚的两个角度——态度忠诚和行为忠诚方向来看会员制营销，分析会员制营销对顾客忠诚的影响。第四章以孩子王儿童用品股份有限公司为案例研究，从会员获取、会员分类、会员互动、会员增值以及会员评估五步分析其会员制零售模式现状。第五章结合顾客忠诚理论分析孩子王的会员制营销哪些措施提高了顾客忠诚。第六章是基于全篇论文总结出新零售概念下母婴零售该如何正确运用会员制营销，从而提高客户黏性，打造与客户之间的强关系。
5. 参考文献
[1]肖建中.会员制营销.北京大学出版社,2006-05
[2]黄磊.顾客忠诚.上海财经大学出版社,2000
[3]江林主编.顾客关系管理.首都经济贸易大学出版社,2013-04
