1. 研究目的与意义
第一、对通信企业在服务营销方面不断发展和创新提供一个思考的方向，为提高中国电信企业的整体服务水平和行业竞争力起到一定借鉴意义。
第二、分析中国移动践行的服务营销理论的现状和特点，分析中国移动服务营销实践的现状及存在的问题并提出改善方向，为其今后在服务营销方面不断创新、更好的应对国际竞争环境提出合理的建议。
第三、概况总结当前主流的服务营销研究理论和成果，为企业认识服务营销提供资料。
2. 国内外研究现状分析
服务营销是从西方开始引进的，是为了适应新经济下服务服务业而产生的理论和方法，是对市场营销理论的延伸与拓展，并逐渐渗透全世界到各行各业。按照服务营销的发展按时问顺序可概况可分为五个阶段：（1）20世纪60年代，主要内容包括服务的界定。（2）20世纪70年代，主要是服务营销概念的诞生。（3）20世纪80年代，主要研究服务质量。（4）20世纪90年代，主要研究服务生产要素。（5）迄今，主要是对服务价值的研究。
国内学术界关于服务营销的研究现状：中国市场营销历史实际上是一段由计划经济向市场经济转化和过渡的发展史。经过二十几年的风风雨雨，中国营销学的教育与实践已从单纯的理论学习阶段步入需要全面创新和拓展的时代。中国营销学的研究、应用和发展大体上可划分引进阶段、传播阶段、应用阶段和扩展阶段。然而，由于缺乏对西方营销理论应用于中国实践的充分探索，缺乏中国营销理论创新的尝试，营销学依然没有实现和中国国情的有效整合。
3. 研究的基本内容与计划
本文主要利用服务营销的策略方法对中国移动发展现状进行分析，并在此基础上发现中国移动公司未来可能碰到的变化和新情况，从而对公司在提高竞争力方面提出自己建议性的策略。
4. 研究创新点
2008年以来由于金融危机使得全球经济发展举步维艰, 全球电信业出现了前所未有的低迷，导致几大通信巨头之间的服务营销竞争愈演愈烈。
本文通过结合移动公司旗下的一营业厅为具体案例，多角度分析整个中国移动公司服务营销的开拓情况及发展趋势。
