1. 研究目的与意义
1、以顾客为中心的市场对质量的要求日益提高
质量，包括产品质量和服务质量，特别是适应顾客需求的适用性质量，将成为影响企业竞争力的重要因素。随着居民生活水平的不断提高，人们对市场上商品的质量要求日益提高。
2、市场竞争趋于整合，质量成为企业生存的基本条件
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2. 国内外研究现状分析
从菲根堡姆提出全面质量管理的概念至今，对于全面质量管理的研究已经比较成熟，全面质量管理理论体系也已经基本形成。戴明的PDCA循环和质量管理的14个要点，分别从宏观和微观两个角度阐述了全面质量管理的操作手法，对以后的相关研究具有指导性作用。石川馨的QC小组理论对全面质量管理的实施作出了重大贡献。洛丝特则针对中小企业提出了实施全面质量管理的各种培训和测试方法。邓军首次将产品生命周期与全面质量管理相结合，提出了面对产品生命周期的全面质量管理，强调产品质量和工作质量的双向改善。
另一方面，对于全面质量营销的研究还不够全面深入，但是其概念已基本清晰。1990年，奥克兰提出营销在全面质量管理中有责任通过市场研究方法去辨别顾客对产品或服务适宜程度的关键特征。Dean和Bowen提出全面质量管理必须关注顾客满意。Allan C. Reddy则从实践的角度总结并明确提出：全面质量营销是通过质量的营销整合策略来获得市场份额和顾客满意的重要手段。侯海青从促进4P和4C的完美结合的角度，探讨了企业怎样通过整体营销质量的提高，最大限度地使顾客满意。万后芬认为，全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量、驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。张建对企业营销质量的定义是：企业营销质量是企业在竞争的营销环境中，为了谋取持续营销优势，利用、创新、配置各种营销资源，在满足顾客适用性要求、实现顾客满意过程中的质量。(详细请见文献综述。)3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
第1章 导论
1.1 研究背景、目的及意义
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4. 研究创新点
1、重新梳理并构建起营销质量的架构体系；
2、综合全面质量管理与全面质量营销，从管理和营销两个角度对提高营销质量作出分析与思考；
3、基于营销公司实际，构建质量营销模型。
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