互联网时代顾客满意度调查研究——以小米公司为例开题报告

 2023-02-21 09:02

1. 研究目的与意义

随着信息技术突飞猛进的发展,互联网技术与经济的结合日益紧密,以“互联网 ”为代表的思维不仅改变了传统行业,同时也催生了新的商业形态。互联网背景已经成当今企业生存和发展的重要出发点,也是企业在开展活动时必须要考虑的重要因素。而企业是否能够实现盈利,是否能够实现长久的生存和发展,关键还是要看是否能够发现市场机遇,满足市场需求,具体而言,企业提供的产品或者服务是否满足了顾客的基本需要,是否在激烈的竞争中为顾客创造和提供了独特的价值,实现顾客满意,让顾客接纳和认同企业及其产品。因此,在互联网时代下,企业要关注顾客需求,关注顾客满意度的变化,调整自身的经营方向和战略,满足市场的需求。

关注顾客的满意度不仅仅是企业的问题,对于我国经济社会的全面健康发展具有重大意义。进入“十四五”时期,高质量发展成为我国经济生活的主题,而高质量发展核心的就是用高质量的供给满足人民对于美好生活的需要,就是看各类主体提供的产品和服务是否有效地满足了生活发展的需要,是否达到了顾客的期望。因此,社会的发展也需要关注人民的满意情况,从服务对象处获取反馈,为调整和改善提供具体的信息参考。因此,关注服务对象的满意情况,对于作为经济组织的企业说,就是顾客,无论是对于企业本身,还是对社会整体的经济发展,都是不可或缺的一部分。

2. 研究内容和预期目标

(1)研究内容:

本文主要研究小米公司顾客满意度的影响因素,在现有相关理论研究的基础上,结合小米公司用户满意度反馈情况,以ccsi模型为基础,从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值等方面分析对顾客满意度的影响,最后根据数据分析结果,提出对策建议。具体来看,本文的主要内容阐述如下:

一、导言:主要介绍本文研究的背景及意义,研究方法与内容构建等。

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3. 国内外研究现状

国外研究现状

20世纪八十年代到九十年代,帕拉休拉曼(parasuraman,1995,1998)等人提出了服务质量差距模型。服务质量差距模型认为要从五个维度对服务质量进行总体评价,包括,有形性、可信性、响应性、可靠性和关怀性五个维度,从而得到顾客关于服务的期望和服务感知的差距,从而对服务质量进行评价。

1989年,在扩展的传统差距模型理论(oliver,1993)的基础上,瑞典建立了指数模型“瑞典顾客满意度晴雨表指数”(swedes’ customer satisfaction rometer,简称scsb)。该模型包括五个结构变量,其中顾客满意是模型的核心,顾客期望和价值感知是顾客满意的前因变量,分别指顾客对产品或服务的期望和价值感知,顾客抱怨和顾客忠诚是顾客满意的结果变量。

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4. 计划与进度安排

2022.11.1-2022.12.31 选题、开题、确定写作调研提纲,文献收集、整理分析

2022.1.1-2022.1.18 实地调研、提交资料、整理分析

2022.1.19-2022.3.19撰写、提交论文初稿,中期检查

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5. 参考文献

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