沃尔玛超市顾客满意度影响因素调查研究开题报告

1. 研究目的与意义

移动互联网的迅速发展，使消费者的消费观念和消费行为发生了明显的变化，越来越多的消费者选择线上和移动终端的购买，并趋于多渠道购物。

线上线下同台竞争成为常态，实体零售企业举步维艰，为占领一定的市场，零售实体企业纷纷开始进行创新转型，而消费者是占领市场的关键。

本课题基于顾客满意理论对实体企业沃尔玛进行调查，分析影响其顾客满意度的因素，提出提高顾客满意度的建议，对其他实体零售企业提高顾客满意度具有一定的实用价值。

2. 国内外研究现状分析

见附件文献综述

3. 研究的基本内容与计划

1.绪论 1.1选题的背景 1.2研究的目的及意义1.3 研究现状1.4研究内容和研究方法2顾客满意理论分析2.1顾客满意理论2.2顾客满意度影响因素分析3 沃尔玛发展概况及现状分析3.1 实体零售企业营销策略与现状3.2 沃尔玛超市发展历程 3.3沃尔玛超市营销现状及问题分析4 沃尔玛超市满意度问卷调查分析 4.1问卷内容设计4.2样本选择及问卷发放 4.3数据分析及结果5 提高沃尔玛超市顾客满意度的对策建议5.1品牌形象5.2商品品类5.3 销售服务5.4 价格因素5.5 促销因素6 结论与展望 6.1研究结论 6.2局限与展望研究计划： 2018.1.13 完成开题报告及文献综述2018.4.03 论文初稿2018.5.05 论文二稿2018.5.20 论文定稿

4. 研究创新点

基于消费者的视角调查消费者对沃尔玛的满意度，在系统梳理文献的基础上，通过调查问卷、实地访问及SPSS、回归分析等分析软件对顾客满意度进行实证研究，探究影响沃尔玛顾客满意度的因素，并提出如何提高实体零售企业的顾客满意度的建议。