企业社会责任视角下制造企业产品服务化研究开题报告

全文总字数：5257字

1. 研究目的与意义

在21世纪产业转型的大背景下，传统的制造业已经将竞争的焦点转移到服务的提供，销售实体产品开始伴随增值服务产品的销售。

增值服务产品不仅能够增加企业的收入,增加产品的价值,而且帮助企业建立消费者忠诚度。

所以，产品服务化被定义为制造商采取的任何能够"帮助消费者从他们的购买中获得最大价值"的行为。

2. 国内外研究现状分析

1.3.1国内研究现状

随着全球化的日益深化，企业社会责任成为世界各国共同关注的热点问题。当代中国企业社会责任履行缺失的现状，引发了我国理论界和实践界对企业社会责任问题的关切。如何界定并解决企业社会责任履行中出现的现代性、中国性问题，成为了理论界与实践界面临的共同难题。国内关于企业社会责任的研究有很多，这可以充分说明企业社会责任在不同社会时期都有着重要性。国内的学者基于企业社会责任有着以下重要的研究。例如，崔丽在从《当代中国企业社会责任研究--以关系契约理论为视角》从当代中国的现实背景和特殊国情入手，在界定企业社会责任内涵的基础上，以关系契约理论为视角重新审视当代中国企业社会责任的正当性基础，建构了五位一体的中国特色企业社会责任体系并设计了具体的实施模型和评价指标。论文的落脚点最后回到中国现实，在当代中国企业社会责任体系的框架指导下，借鉴俄罗斯企业社会责任实践经验，以公私协作模式为范本探索当代中国企业社会责任实现的可能路径，以期丰富和发展当代中国企业社会责任理论，推进新时期我国企业社会责任更好地履行。邓玉华在《基于社会责任的企业竞争力》中，梳理企业社会责任理论和企业竞争力理论的基础上，厘清社会责任与企业竞争力之间的相互关系，探寻企业社会责任如何转化为企业竞争力，揭示其转化机理及演化规律，并以实证及案例研究方式予以了证实和阐释。孟繁富在《消费者视角下的企业社会责任研究》中提出在消费者看来,企业最应该践行的社会责任是慈善与社会公共责任,其次是顾客与商业伙伴责任,再次是员工发展责任与产品责任,然后依次是环境责任、竞争者与供应商责任、员工基本责任、股东责任。在卡罗尔的社会责任四级模型中,位于顶端的慈善责任被消费者给予最高的期望。消费者的内部企业社会责任感知仅与品牌资产的品牌关系和品牌联想这两个维度存在显著性相关关系,而消费者的外部企业社会责任感知与知名度、美誉度、忠诚度、满意度、品牌独特性、品牌延伸、品牌联想和品牌关系之间皆存在着显著性回归关系,这从消费者视角进一步验证了学术界争论不休的企业社会责任与品牌资产之间是否存在关系的问题。同时,本研究还验证了消费者的企业社会责任体验在社会责任感知与品牌资产之间的正向调节效应,也就是说,高社会责任体验的消费者会给予企业更高的品牌资产,而低社会责任体验的消费者会给予企业较低的品牌资产。基于消费者导向的视角,提出的企业社会责任战略措施包括：树立正确的消费者导向的战略社会责任价值观；实施基于消费者利他归因的企业社会责任战略计划；建立责任消费与csr的互动影响机制；建立消费者选择对企业社会责任践行的软约束；唤醒消费者的社会责任意识等等。

国内的学者对于制造业产品服务化的模式，战略等也做了较多的研究。胡查平在《制造业企业服务化战略的生成逻辑与作用机制--基于企业能力理论视角》中指出当制造业企业服务提供类型与企业特定情境能力之间保持相对的适应性关系时,企业能力更可能对制造业企业绩效带来积极影响。即与制造业服务提供类型(顾客业务需求)性质之间保持相对适应的企业特定情境能力对制造业企业服务化绩效具有显著的正向调节影响作用。从而进一步确证了企业能力在企业战略成功转型中扮演的积极角色,实证了制造业企业不同增值服务类型的提供,制造企业服务化绩效的获得需要不同的企业能力类型来做支撑的重要研究假设。何勇在《现代服务业/制造业的发展与产品服务化的关系》中认为产品服务化成为许多跨国制造企业新的经营策略,从单纯提供有形产品扩展到基于有形产品的增值服务,有形产品本身甚至只作为传送服务的媒介或平台,该现象将从现在的中间产品(即企业投入品)为主向最终消费品领域扩散,从大件耐用消费品向一般消费品延伸,客户从以企业为主转向消费者为主,成为服务业和经济发展的主要动力来源。

3. 研究的基本内容与计划

调查收集资料阶段 2017年12月10日-31日；选题2017年12月31日前；

下达任务书、开题2018年1月10日前；中期检查（初稿）2018年4月9日；

论文二稿2018年4月25日前；论文定稿2018年5月10日前；

4. 研究创新点

在制造业转型的大背景下，许多矛盾存在在制造业产品服务化转型的过程中，而这些矛盾则可能对导致企业社会责任的缺失。

当前对于制造业产品服务化转型的研究很多，但是还没有从企业社会责任视角下研究这一命题的。

本文将使用文献综述和案例分析这样的方法，来探究这一命题，并提出由建设性意义的建议。