天猫和京东商城服务营销的差异化研究开题报告

1. 研究目的与意义

研究目的：

随着电子商务的迅速发展以及人们生活方式的不断改变，越来越多的消费者选择在网上购物。电子商务领域的竞争也显得越发激烈。国内外很多学者都对电子商务模式进行了深度的研究，而针对电商服务这一块的研究还略显缺乏。本篇论文针对当前电商行业的两大巨头天猫和京东的网站质量、客户满意度以及购买意愿三者之间相关关系展开研究。

研究意义：

2. 国内外研究现状分析

现在的电商，基本是移动电商的世界了，根据2014年Q4季度阿里的财报，移动端销售额产比已经超过50%了，时间上抛开阿里巴巴批发平台的销售数据来说(阿里巴巴批发交易额，基本都集中在PC端)，天猫和淘宝，移动端占比已经占到60%到70%了，现在的移动电商，也基本差不多成定局了的，PC端的电商流量，只占了很少的流量，当年腾讯在PC电商上面，被阿里打的毫无还手之力，终于在移动电商上面，有可以和阿里抗衡的实力了，这是个好事的，有竞争，没有阿里一家独大，市场才越平衡，趋近于完善的.天猫和京东的发展，也离不开流量的基础的，移动的流量入口关键点就是手机APP。从2014年中国手机APP装机排行榜,我们可以发现手机淘宝排在第3，京东排在第31位，天猫的手机端的话，没在数据当中出现，有可能手机淘宝的数据 是天猫加手机淘宝合在一起算的。

2014年淘宝总成交额1.172万亿人民币，天猫总成交额5050亿人民币。如果按天猫转化率和客单价略高于与淘宝的话，天猫在手机淘宝客户端分享的流量占到30%到40%的左右，京东的流量占比的话，是要相对少的，从销售额上面谈的话，京东2014年，销售额2600亿。

从APP的占有排名来说，在未来几年，估计是没有有太大的变化了的，很多东西，一单产生变革，就从新开始洗牌的，如果没有在洗牌的时候弯道超车的话，基本上你就慢慢等吧，等下一次行业的变革洗牌，不过京东是有底牌的，他和QQ，微信合作的，2014年京东的销量增长100%来说，其实也有微信的一部分功劳的，不过值得一说的是，微信的话，是社交基因的app的，对京东的发展有多大，这个不是很好说的。

3. 研究的基本内容与计划

本文选择将研究目的设定为网站质量、满意度、购买意愿三者之间相关关系。一方面能弥补在这一块研究上缺少的不足，补充相关研究结论，另一方面能完善b2c理论中网站建设的理论。

第一部分 绪论

1.1论文主演研究的内容

4. 研究创新点

国内外很多学者都在电子商务模式进行了深度的研究，而针对电商服务这一块的研究还略显缺乏，本文选择将研究目的设定为网站质量、满意度、购买意愿三者之间相关关系。

一方面能弥补在这一块研究上缺少的不足，补充相关研究结论，另一方面能完善B2C理论中网站建设的理论。