1. 研究目的与意义
全球的服务经济正在日益繁荣，服务业正在迅速增长，它在经济和劳动力的统计数字中占有主要的份额；顾客更多地参与企业的战略性业务决策；产品越来越变得市场导向，并对市场需求的变动作出更迅速的反应；在服务提交中帮助顾客和员工的技术得到发展。
目的：通过对宜家的服务营销策略进行基于消费者行为层面的研究与探索，更好地了解家具公司所处的市场营销环境，使企业清楚自身存在的优势、劣势，面临的机遇和威胁，找到更好的战略目标，并针对目标市场，进行营销策略分析。在劳动密集型的家居行业市场竞争激烈的背景下，帮助宜家家居真正体现其品牌价值给中国用户提供高品质的低价格的产品和服务，结合当前企业的外部环境分析和swot的总和分析，帮助企业价值最大化提供有价值的参考和借鉴，同时也为国内家居企业提供有价值的参考。
意义：利用有效的市场营销策略整合，合理的分析自身、打破高采购成本给企业带来的瓶颈和顾客的忠诚度，不但可以提高市场份额，最大限度地满足消费者的需求，而且可以提升企业的市场竞争力和品牌价值，从而抓住机遇，发挥优势，为寻求宜家的可持续的盈利能力提供友谊的借鉴和参考。家居产品的推广、商业策划活动都是随着一系列营销手段展开的。由此可见，随着营销战略管理在企业未来战略中的地位和作用的日益增强，能否采取更好、更合理的营销手段，直接关系着ikea能否在新一轮的市场竞争中立于不败之地。要想更多的占据市场份额，就必须在市场营销方面上进一步加强力度。
2. 国内外研究现状分析
服务体验营销等策略研究是20世纪70年代以来,随着体验经济的不断发展而逐渐兴起的。国内外学者对体验营销策略的研究主要集中在体验营销的模式,体验营销的客户开发,体验营销的客户管理,体验营销在企业的应用等方面"体验营销的应用常常是多元素的组合,或者是一系列的过程,所以学者们对体验营销组合的研究也尤为关注。
国外：
最早把体验作为经济价值来看待的是社会学家著名未来学家阿尔文托夫勒。1970年，他在《未来的冲击》一书中指出，体验经济将逐渐成为继农业经济、制造业经济和服务经济之后的一种经济形态，企业将靠提供体验服务取胜。他认为体验是商品和服务心理化的产物，并指出体验产品中的一个重要品种将以模拟环境为基础，让顾客体验冒险、奇遇、性感刺激和其他乐趣。1970年，著名未来学家阿尔文.托夫勒在其所著的《未来的冲击》一书中指出，体验经济将逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态，企业将靠提供体验服务取胜。但这种观点在当时并未引起足够的重视。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
本课题以宜家公司为研究对象，对家具行业如何进行服务营销进行深入研究，研究基于消费者行为的服务营销策略，主要涉及产品设计、服务传递方式、顾客购买行为、顾客偏好、吸引顾客的方式、顾客的差异化等方面进行调查和比较，以期对本行业的服务营销战略提供一些参考。
研究计划：
4. 研究创新点
从理论、实例证明两个层面，国内、国外两个维度，详细梳理了前人观点，在此基础上提出自己的观点。从企业和消费者的相对角度分析研究服务营销策略对彼此的影响。制作关于消费者对宜家体验营销的满意度调查问卷。
