怡客超市的顾客满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

顾客满意度能够帮助零售企业了解顾客对自己商店商品种类、价格、质量以及摆放等的评价，而在市场竞争中零售企业的成败最终取决于顾客对商店所提供的产品和服务的接受程度。

顾客满意度能够指导零售企业如何通过改进经营活动，提高顾客忠诚度，进而提高企业的盈利能力。

2. 国内外研究现状分析

国内外研究综述自从改革开放以来,伴随着体制的变革、经济的发展及人民生活水平的整体提高,我国的零售业也迅速发展起来。

尤其是加入了 wto 以后，更多的外资零售业巨头进入了我国市场。

大型超市作为零售业的重要组成部分，占到了整个零售业销售额的5%。

3. 研究的基本内容与计划

（一）研究内容1、怡客超市的发展历程和顾客特征；2、顾客满意度测评指标体系框架；3、怡客超市的顾客满意度现状及特点；4、怡客超市的顾客满意度影响因素；5、提高怡客超市顾客满意度的对策。

（二）计划安排1、放寒假前：明确选题要求，整理收集相关资料，完成开题报告。

2、第1-4周：提交详细写作提纲。

4. 研究创新点

本文将选取地处江苏省无锡市的怡客超市作为测评对象，对其顾客满意度测评流程和方法进行研究，构建初步的顾客满意度指数测评模型和评价指标体系，通过问卷调查分析其顾客满意度以寻找差距和不足，从理论和实践两方面为提高怡客超市的顾客满意度提出相应的改进对策，使企业在竞争日益激烈的情况下保持竞争优势，超市不断创造并保持顾客满意来应对严峻挑战、赢得竞争优势。