1. 研究目的与意义
银行客户经理制是金融业发展到一定阶段的产物。商业银行实施客户经理制的目的，就是一切以市场为导向，以客户为中心，以利润为目的的服务理念和制度的创新，针对客户差异化需求提供全站式，一揽子差异化金融服务的营销运作方式。
在论文的研究内容上，通过对银行客户经理制的研究了解现代商业银行客户经理制的发展历程，对现有理论知识的了解发现其中的不足之处并结合自身所学提出改善的意见，加强银行客户经理制建设有利于同行业的竞争，同时也是商业银行实现业务转型的迫切需要。此外，在论文的写作过程中，能够初步掌握学位论文的写作方式，程序，格式等，综合所学知识完成本科教学的最后一个环节。
2. 国内外研究现状分析
1.国外银行客户经理制
客户经理制起源于美国，是由客户关系管理（customerrelationgshipmanagement简称crm）演变而来。在西方，以客户为中心的经营理念的形成，大约走过了一个多世纪的发展历程。第一阶段产值中心论，在社会化大生产初期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。第二阶段销售额中心论，产品的大量积压使企业纷纷摒弃了以产值为中心的观念，开始关注销售额，一方面对外强化营销，一方面对内严格质量管理。第三阶段利润中心论，质量竞赛和高促销使企业的销售额不断增长，也使得企业的成本大幅增长，从而导致了利润不断下降，于是企业又将目光转向了以利润为中心的成本管理。第四阶段客户中心论，由于以利润为中心的管理往往过分强调了企业利润和外在形象，忽略了客户的价值，而成本不可能无限制的去削减，企业很自然的将目光转向了客户，开始更多的额了解客户并不断的满足客户的需求，所以客户的地位被提升到了前所未有的高度。经过一个世纪的发展，国外商业银行客户经理制已经有了成熟的模式和经验。
2.国内银行客户经理制
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：研究内容：本论文将主要研究在客户经理制建设的过程之中,如何做好绩效管理工作，对商业银行客户经理存在的问题提出分析并提出改进措施。绩效管理是建立现代商业银行要求的人力资源管理体系的重要组成部分，与客户经理的积极性密切相关，更与企业的价值最大化有密切关联。本文将从绩效管理日系，关键绩效指标的设计以及绩效管理实施过程三个方面来论述。研究了如何设计绩效管理体系，如何设计关键指标，如何进行绩效管实施过程管理进而推动客户经理制的建设。在电话采访专业期刊的查询，网络信息的搜集，以及相关人员的交流等方式的基础之上，结合自身所学知识对银行客户经理制下的绩效管理工作进行剖析，对此提出本人的意见和建议。
研究计划：1.研究计划：1. 准备工作阶段：阅读相关资料，了解研究课题的相关基本知识；
2.分析研究阶段：结合自己所掌握的知识，对比国外及国内的相关行业，
4. 研究创新点
在绩效改革方面突破传统，深化改革，完善考核指标设计，改进考核方法，建议采用平衡积分卡进行考核。平衡积分卡不单一的从绩效方面进行考核，而从工作人员的财务以及自身发展等多样化的角度进行考核评估。同时，完善关键指标设计，促进客户经理制度的健康发展。
