1. 研究目的与意义
随着市场竞争的愈演愈烈，各个企业面临着严峻的挑战。
但是如今并不是单纯追求眼前利益那么简单了，随着环境与社会问题的突出表现，企业将目光从过去产品转向了可持续发展的服务项目。
如何更好的提供服务成为了翰林科技有限公司首要关注的问题。
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2. 国内外研究现状分析
许多学者、经济学家将服务营销作为了企业研究的首要命题。
从以前最初以产品为中心的4p营销策略逐步转化为以顾客为中心的4r营销策略。
人们开始越来越注重对于顾客的研究。
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3. 研究的基本内容与计划
本文以翰林科技有限公司发展的现状为切入点，在对现阶段企业服务营销策略进行详尽描述，并结合相关理论分析现状，并总结今后所要面对的问题与挑战，并提出相关建议。
调查收集资料阶段 2013.1.10-----2013.2.28初 稿2013.3.1 ------2013.4.20二 稿2013.4.21-----2013.5.15定 稿2013.5.15-----2013.5.30
4. 研究创新点
随着竞争的加强，各个企业纷纷进行产品与服务的创新。
本文以顾客为出发点，就理论结合实际状况来阐述企业的产品与服务创新所需要的必要因素。
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