苏州斜塘老街游客满意度调查分析与提升对策开题报告

1. 研究目的与意义

游客满意度是指游客对于旅游目的地的期望与到达旅游目的地后的实际感知对比所形成的愉悦、失望以及其他感觉的状态。游客满意度作为游客对于旅游目的地是否满意的定量表述，会影响到游客对旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费、是否重游与是否推荐给亲朋好友等多个方面，是衡量旅游景区经营经济与社会效益的综合性指标，是旅游相关产业者考察旅游产业发展情况的标准之一，对于旅游业的发展、旅游目的地管理及营销具有重要意义。斜塘老街是苏州市新兴的一处特色街区旅游景点，在许多方面较之于其他老牌特色街区可能还不成熟，可能存在的问题更值得发掘，因此选取其作为此次调查研究的对象进行游客满意度调查。通过对斜塘老街的游客满意度调查并研究，系统的了解景区游客的构成、选择偏好及消费行为，通过游客的意见来反映景区建设状况，分析影响游客满意度的因素，为景区旅游的可持续发展提供一定的建议。

2. 研究内容和预期目标

本文的研究内容首先是对特色街区和游客满意度的相关文献进行研究和梳理，并以此为理论依据，建立斜塘老街游客满意度测评指标体系并设计调查问卷；其次，通过问卷调查获取实证研究所需的相关数据，并通过统计软件对其进行分析；另一方面由于特色街区的开发具有其特殊性，也会通过采访获得第一手信息，对所得的这些信息进行整理和分析，综合多种方法得出斜塘老街有待提升的方面；最后目标则是根据所获得的的材料分析得出结论，对斜塘老街提高游客满意度提出一些对策建议。

3. 研究的方法与步骤

为撰写本文，拟采用以下研究方法和步骤。首先通过文献调查法，根据本文研究的需要，通过现有资源，在百度、中国知（CNKI）、学校图书馆等有效渠道查找、筛选相关文献和资料，得到撰写本文所需要的相关文献和资料。其次通过实地考察法，到调研目的地进行旅游体验，感受当地旅游发展状况，通过自身感受为问卷设计及后续调研提供一定依据，也通过实地调查获得关于调研目标的第一手资料。再次使用问卷调查法，通过前期理论准备和实地考察，设计了相应的问卷并进行发布、回收和分析总结，通过问卷直观的反应出游客满意度，为本次撰文提供准确的信息来源。最后通过科学合理的分析方法，对所得到的材料进行分析，得出相应的结论和意见。

4. 参考文献

1.马天.换汤不换药？游客满意度测量的迷思.旅游学刊，2016.

2.汪侠.游客满意度研究综述与展望.北京第二外国语学院学报，2010.

3.张晓芳.苏州斜塘老街特色历史街区旅游吸引力提升研究.城市旅游规划，2015

5. 计划与进度安排

1.第八学期第3周，接受论文任务书；

2.第八学期4～7周，进行论文前期研究，同时撰写论文开题报告；

3.第八学期第8周，提交论文开题报告；