1. 研究目的与意义
研究背景
随着我国旅游市场需求的逐步扩大,在旅游资源容量有限的情况下,旅游业整体服务水平不足,使得当前旅游行业暴露出很多的问题。例如星级酒店被爆出卫生乱象问题,归根结底就是酒店在面临不断上涨的需求时,为追求利益和效率而做出的选择。本文将基于酒店负面事件的发生,研究负面事件对顾客感知及品牌信任的影响,将近期爆出的五星级酒店卫生乱象现象作为主要的研究对象,通过对该负面事件的分析和探究,运用文本分析法和问卷调查法,检验负面事件对顾客感知及品牌信任的作用机制,并进一步考察在负面事件发生后,顾客感知的变化以及品牌信任的受损情况,从而提出相应的建议和措施。
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2. 研究内容和预期目标
主要研究内容
①顾客感知及企业品牌管理的相关概念及理论研究
②目前我国酒店负面事件的主要类型及社会舆论影响状况
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3. 研究的方法与步骤
研究方法
①文献研究法
通过阅读和梳理相关文献,了解与本研究相关的最新动态以及最新方法。一方面为本文的研究假设提供可以借鉴的理论基础;另一方面为本文在问卷设计以及调查方法的选择上提供可靠的思路,从而设计出合适的调查问卷。
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4. 参考文献
主要参考文献
袁登华,罗嗣明,李游:品牌信任结构及其测量研究
何吉:旅游目的地负面事件对游客行为意愿影响的实证研究
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5. 计划与进度安排
第一周,2月24日—3月1日,下达论文任务书。
第二周,3月2日—3月8日,论文前期研究。
第三周,3月9日—3月15日,论文开题报告提交。
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