酒店负面事件对顾客感知及品牌信任的影响研究——以星级酒店卫生乱象为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景

随着我国旅游市场需求的逐步扩大，在旅游资源容量有限的情况下，旅游业整体服务水平不足，使得当前旅游行业暴露出很多的问题。例如星级酒店被爆出卫生乱象问题，归根结底就是酒店在面临不断上涨的需求时，为追求利益和效率而做出的选择。本文将基于酒店负面事件的发生，研究负面事件对顾客感知及品牌信任的影响，将近期爆出的五星级酒店卫生乱象现象作为主要的研究对象，通过对该负面事件的分析和探究，运用文本分析法和问卷调查法，检验负面事件对顾客感知及品牌信任的作用机制，并进一步考察在负面事件发生后，顾客感知的变化以及品牌信任的受损情况，从而提出相应的建议和措施。

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容

①顾客感知及企业品牌管理的相关概念及理论研究

②目前我国酒店负面事件的主要类型及社会舆论影响状况

3. 研究的方法与步骤

研究方法

①文献研究法

通过阅读和梳理相关文献，了解与本研究相关的最新动态以及最新方法。一方面为本文的研究假设提供可以借鉴的理论基础；另一方面为本文在问卷设计以及调查方法的选择上提供可靠的思路，从而设计出合适的调查问卷。

4. 参考文献

主要参考文献

袁登华，罗嗣明，李游：品牌信任结构及其测量研究

何吉：旅游目的地负面事件对游客行为意愿影响的实证研究

5. 计划与进度安排

第一周，2月24日—3月1日，下达论文任务书。

第二周，3月2日—3月8日，论文前期研究。

第三周，3月9日—3月15日，论文开题报告提交。