“散客化”时代苏州旅游业创新发展研究开题报告

1. 研究目的与意义

背景：本世纪初以来，世界旅游市场“散客化”趋势越发明显，发展迅猛。受益于我国经济的持续增长，旅游者的日益成熟和理性，信息技术在旅游业的充分运用，我国散客旅游的比例也在与日俱增。据统计，2014年我国国内36亿旅游人次中通过旅行社安排出行和目的地旅游的不到4%，绝大多数是散客出游，在一些大、中城市，或者旅游业发展较好的地区更是如此。

2014年，苏州接待190.24万人次入境旅游者，国内游客超过1亿人次。无论是入境还是国内旅游市场，自由、个性、多元越来越成为旅游市场的主要特点，旅游活动已经与城市的公共交通、生产服务、生活服务和社会服务的每一个要素相关联。与传统点线式、团队旅游方式相适应的旅游供给体系，已明显滞后于散客出游市场的现实需求。

面对苏州旅游散客化时代的到来，苏州旅游业该如何创新发展思路，丰富产品业态，加强信息化建设，提升综合服务水平，强化城市旅游形象，适应城市散客化旅游的新常态成为一个重要的现实课题。

2. 研究内容和预期目标

主要内容：

本文主要是通过对苏州旅游业发展统计公报的回顾，对到苏散客对服务体系的满意度的测评及归纳总结。并基于这些理论基础，建立了测评模型和游客满意度测评指标体系，并以此对苏州旅游业散客服务体系满意度进行测评和分析。

3. 研究的方法与步骤

本课题运用的研究方法：

本文运用多种研究方法，包括文献查阅、调查研究和定性与定量集合，具体如下：

（1）文献查阅。课题组将充分利用苏州科技学院图书馆丰富的馆藏资源，审读近三年苏州旅游业发展统计公报（2012-2014），利用百度搜索苏州及优秀旅游城市散客服务体系建设的最新资料，尽可能地搜集到能够满足研究需要的各类文献。

4. 参考文献

1 程乾,苏飞.游客满意度测评研究进展[j].浙江工商大学学报,2012(11):49-52

2 刘利宁. 智慧旅游因子分析评价与对策研究[d].太原理工大学,2013.

3 徐熙侠. 旅游集散中心与其供应商协同创新研究[d].华侨大学,2013.

5. 计划与进度安排

1.第七学期17周，接受论文写作任务书，收集二手资料，进行初步调查研究，编写论文初步写作提纲；

2.第八学期5～8周，撰写并提交论文前期研究报告；

3.第八学期第9周，填写并提交论文开题报告；