旅游消费者法律权益保护研究 ——基于负面口碑的扎根理论分析开题报告

1.1 研究背景

随着经济的快速发展，人们的生活观念也随之发生转变，旅游逐渐成为新的消费点，并推动着我国经济的不断增长。但是，地方保护主义、经营不善、管理体制不完善等问题严重侵犯了消费者的合法权益，阻碍着我国旅游业的发展。然而，我国还没有制定出一套完整的法律体系来保护旅游消费者的合法权益。

1.2 研究目的

本文以扎根理论为研究方法，从各大网络平台收集旅游消费者对于目的地的负面口碑并加以编码分析，旨在透过负面口碑映射出旅游目的地的不足之出，并分析造成负面口碑的原因及责任归属，更加直观地反映出消费者给予负面评价的理由，最终总结并提出旅游消费者权益维护的建议。

1.3 研究意义

保护好旅游消费者的合法权益，有利于促进我国法制建设的推进，促进消费者的权利意识及法制意识，是实现旅游可持续发展的基础。全面完善旅游消费者保护机制，促进旅游行业长效健康发展，为我国经济的持续增长，在国际上占居主导地位的伟大目标做出应有的贡献。

（一）研究内容：

本文的研究内容概述如下：

第一章：绪论。绪论部分主要是介绍本文的研究背景、问题的提出、研究的目的以及研究的理论与现实意义，从总体上对本文进行介绍。

第二章：文献综述及理论基础。通过相关概念的界定、扎根研究理论、网络负面口碑的研究综述试图为本文提供全面、客观的理论基础，并在此基础上将三者结合运用，以对相关理论进行拓展。

第三章：研究设计与方法。这一部分主要是梳理研究内容与框架、研究方法以及研究资料的收集，明确研究过程与方法。

第四章：研究负面口碑与旅游消费者权益受侵犯的原因分析。这一部分主要是通过负面口碑分析旅游消费者权益受侵犯的原因，同时从旅游体验、旅游安全、旅游服务、旅游环境这四个方面着重阐述旅游消费者权益受侵犯的分析及其背后深层次的意义。然后笔者主要通过数据对旅游消费者的法律权益保护进行展望，进而对旅游消费者的法律权益保护进行总结。

第五章：加强旅游消费者权益保护措施的建议。笔者在这部分将对旅游消费者的权益需求进行梳理，为旅游基本法的发展提出可行的建议，同时也为消费者提供可借鉴的经验。

（二）预期目标：

1、结合调查目的地的负面口碑，通过调查和数据分析当前存在的问题并探讨相应对策。

2、通过实际收集的数据分析和相关文献对于调查目的地负面口碑给出的数值的分析进行归纳，发现目的地旅游消费者权益受侵犯的原因，并根据实际存在的问题提出建设性意见和合理的改进举措。

3、总结现行与旅游消费者相关法律的缺陷，提出改进意见以促进旅游相关法律法规的发展。

（一）研究方法：

1、文献分析法：通过著作、报刊杂志、网络、 CNKI中国知网、万方数据资源系统、查阅校图书馆的相关书籍等渠道，对国内外相关研究进行梳理和总结。结合本文的研究对象及所需研究，获取所需的背景信息和相关理论，确定研究主题与研究视角。

2、扎根理论研究法：由于旅游目的地的限制并且考虑到资料收集的局限性与平台性，分析的材料选择为各大社交平台、携程网、大众点评网等旅游服务平台，选用Nvivo12软件作为研究工具，将收集到的负面口碑逐级编码归类，以便进行总结及研究。

（二）研究步骤：

1.准备阶段：了解旅游消费者权益的现状，分析前人研究情况，从而确定关于旅游消费者权益保护的相关选题。

2.查阅资料阶段：通过CNKI中国知网、万方数据资源系统、Google学术镜像等渠道了解与旅游者消费权益、扎根理论研究相关的资料，丰富论文材料的客观性和真实性；阅读其他研究者在旅游消费者权益保护方面撰写的文献，提取其中有效的结论和对策等，进行摘录引用。

3.资料收集阶段：通过扎根理论研究方式，对旅游目的地的负面口碑进行调查，以获得样本范围内详细全面的数据资料。

4.资料的分析整理阶段：对各种渠道所搜集得到的资料进行筛选和整合，分析目的地的负面口碑造成的消费者权益受侵犯的现象，并整理归结原因。

5.对本课题的总结与反思阶段：论文撰写过程中，及时进行自我排查，进一步在指导老师的协助下，对论文写作各方面出现的问题进行总结和调整。

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